传统与现代参考咨询服务的比较研究——兼谈新时期参考咨询服务策略.pdfVIP

图书馆学刊 2004年第1期 TUSHUGUANXUEKAN N0．1．2OO4 点凑代拳毒奄谂服务 较研爽 兼谈新时期参考咨询服务策略 姜 岳 (丹东市图书馆) 【摘 要】我国具有现代意义的参考咨询服务发端于19世纪2O年代。多年来，我国参考咨询服务已发生了重大的 变化。本文拟从若干方面对传统参考咨询服务和现代参考咨询服务进行比较，并对现代参考咨询服务的策略做一粗 线条描述。 【关键词1参考咨询服务 研究现状 发展策略 【分类号】G252．6 计算机系统”、深圳大学图书馆的“计算机管理整合系统”、上海交通 大学图书馆的“S~VCS光笔输人多用户图书流通系统”、深圳市图书 1 传统与现代参考咨询服务的比较 馆的“即时多用户光笔流通管理系统”等等。20世纪90年代，随着 lntemet的广泛应用，中国的信息网络建设也迅速发展，先后建成了 1．1 咨询内容的多样化。参考咨询服务对客观需求具有很强的敏 “中国科技网”、“中国教育与科研网”、“中国公用计算机互联网 和 感性和反应度，能针对不同历史阶段的特点及时调整自身的服务方 “国家公用经济信息通信网”等四大网络，并与因特网链接。这些网 向。我国传统的参考咨询服务受当时社会需求、公众意识和技术条 络的建设与开通，为网上信息交流与开发利用提供了很大的方便。 件的影响，其服务比较单一，主要是根据读者提出的问题辅导读者 当然，传统的参考源，如印刷型图书、期刊等不会因为电子参考 自己查找资料或协助查找，对读者利用图书馆进行指导。但是，经过 源的出现而消失。 几十年的发展，人类科学技术日益呈现尖端化的发展趋势，边缘学 1．4．2 服务工具的现代化。参考咨询服务中最传统的服务工具要 科、交叉学科也越来越多，读者的咨询范围更加广泛，咨询内容更加 属书目卡片了。这种手工检索方式不但费事、费时，而且检索效果往 专业化和复杂化，传统的参考咨询服务内容已不能适应新的咨询需 往不能令人满意。互联网虽然为人们提供了丰富的信息资源，但如 求。因此，现代参考咨询服务的内容在原有基础上发生了很大变化， 果不具备方便、有效的检索工具，要想在浩如烟海的网络信息中检 增加了定题服务、动态报导、人员培训等多项内容，开始变被动的文 出自己所需的资料，其困难程度无异于大海捞针。因此，现代参考咨 献服务为主动的信息服务。 询服务在其参考源实现电子化后，又为广大用户提供了现代化的服 1．2 咨询机构集中化。传统参考咨询机构在发展的过程中，虽然名 务工具，主要包括以下几种： 称有所变化，但都有一个共同的特征——分散性。总咨询台解答读 主页(Home Pa )。通过主页，可以对用户介绍馆藏文献、结构布 者一般性的提问；社科咨询室和科技咨询室负责各自学科的文献咨 局、工作部门及服务网点等情况，还可以进行文献资源目录查询、网 询工作。整个参考咨询工作被分割成几部分，人员分散、文献分散， 上文献检索教学、读者培训等工作。 各部门联系较少。但是，随着时代的变迁、科技的发展，分散的传统 电子邮件(E．mail)和公告板(BBS)。便于图书馆与用户之间的交 参考咨询机构已不再适应新形势的需要，参考咨询工作由分散走向 流与沟通，从而进一步完善参考咨询服务，达到良好的咨询效果。 集中成为必然。各馆纷纷合并分散的咨询部门、人员，成立信息咨询 文件传输协议( P)。通过兀甲可以进行远程传输，发送学习资 部，以形成强有力的“拳头”，更好地为社会服务。 料等。 1．3 工作职能情报化。传统的参考咨询服