合作数字参考咨询中的知识管理.pdfVIP

科技情报开发与经济 SC1／TECH INFORMATION DEVELOPMENT＆ECONOMY 2005年 第15卷 第7期 文章编号：1005—6033(2005)07—0035—02 收稿13期：2005一Ol—l4 合作数字参考咨询中的知识管理 申向红 (广州美术学院图书馆，广东广州，510261) 摘 要：阐述了合作数字参考咨询的概念及其国内外发展现状，分析了它的特征在于服 务共享和知识共享，运用知识管理的有关理论提出了加强合作数字参考咨询知识管理应 做好的主要工作。 关键词：合作数字参考咨询；知识管理；资源共享 中图分类号：G252．6 文献标识码：A 计算机网络技术的发展和普及应用，给人类社会生活带来了巨大的 留言等部分，由3O多位参考馆员提供咨询服务，并将提问按学科分类整 变化。作为社会信息机构之一的图书馆的服务方式和内容也随之而改 理成知识库，此外，它还联合我国香港岭南大学图书馆、澳门中央图书馆 变。图书馆服务的重要方式——参考咨询服务也走向数字化和网络化， 和新加坡国家图书馆，提供我国香港、澳门以及新加坡的有关信息为主 合作数字参考咨询是其发展方向。 的咨询服务。 1 合作数字参考咨询及其发展 2 合作数字参考咨询的特征 合作参考咨询服务，就是“一群独立、自主的图书馆，根据正式或非 参考咨询的目的在于利用图书馆的各种资源，解决图书馆用户提出 正式的约定或协议，保证由合作系统的负责人商定的共同的服务” 的各种问题。合作数字参考咨询是传统参考咨询在网络条件下的延伸和 (ALAYEARB00K，1977)。换言之，合作系统内的某个馆可以把无法解决 发展，它利用各个成员馆的信息资源和人力资源，通过计算机网络开展 的咨询问题交给系统内另一成员馆，直到获得圆满解决。信息技术的发 咨询服务。合作数字参考咨询是图书馆资源共享理念和数字参考咨询结 展，为图书馆开展合作参考咨询提供了基础，出现了基于lnternet的各种 合的产物，是图书馆资源共享的新发展。它具有以下特征： 电子交流方式所进行的咨询活动，即数字参考咨询服务。 (1)服务共享。图书馆信息资源共享主要方式有馆际互借、文献传 由于图书馆信息资源的多样性和用户的变化及其个性化的需求 递、合作采购和联合文献编目等方式，由于成本的制约和利益的分配， 增长，单个图书馆很难满足用户的咨询需求，于是各个图书馆以一定 目前图书馆资源共享主要采用后两种方式，而且有不少成功的例子， 的方式联合起来，形成一个分布式的虚拟信息服务网络，利用各种网 如CALLS，但其他共享方式的发展极为缓慢。参考咨询服务作为图书 络交流的技术和信息资源，为任何时间和任何地点的用户提供信息服 馆信息服务的重要内容，其共享还没有得到足够的重视，还处于相对 务，即合作数字参考咨询服务，它的出现是技术发展和用户变化的必 松散和封闭的状态。网络条件下数字参考咨询为各个图书馆进行参考 然结果。 咨询服务的共享提供了便利条件，是实现图书馆服务共享的重要方 国外合作参考咨询发展起步较早，最早提出进行合作咨询的是美 式。 国国会图书馆。1975年美国国会图书馆的齐格等人进行了合作咨询 (2)知识共享。合作数字参考咨询过程中实现的是知识的传递，其 服务的尝试。目前世界上比较成功的合作数字参考的例子有美国国会 实质是知识的共享。知识可以