合作数字参考咨询服务探讨.pdfVIP

2004年第5期 贵州民族学院学报(哲学社会科学版) No．5 (总第87期) Journal of Guizhou University for Ethnic Minorities(Philosophy and social science) Oct．2OO4 舍 数字参考咨询服 探讨 ●张 燕 (贵州商业高等专科学校 图书馆，贵州贵阳 550004) 摘 要：本文阐述了合作数字参考咨询服务是参考咨询的未来发展趋势，探讨了合作数字参考咨询服务的国 内外发展现状，并从4个方面分析了合作数字参考咨询面临的问题及解决对策。 关键词：数字参考咨询；电子邮件咨询；合作数字参考咨询 中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003—6644(2004)05—0158—03 一 、 参考咨询的未来发展趋势——合作数字参 有效支持远程的复杂咨询和用户培训。 考咨询服务 电子邮件和实时参考咨询的方便性很容易带 参考咨询是图书馆员为读者在利用文献和寻 来急剧增加的咨询请求量，咨询人员也经常遇到超 求信息方面提供帮助的工作，是发挥图书情报职 过自身知识和可利用资源的能力等方面的复杂问 能、开发文献信息资源、提高文献利用率的重要手 题。而且由于受人员限制，单个图书情报机构实际 段，是图书馆的一项核心业务工作。 很难做到每周7天、每天24小时提供咨询服务。 近年来，随着网络的发展和用户对网上信息资 从另一角度来说，数字参考咨询服务虽然在很大程 源利用习惯的养成，使传统的图书馆工作发生了根 度上改进了参考咨询服务，但其服务模式仍然是传 本性的变化。参考咨询服务作为图书馆的传统服 统的一对多方式。面对信息需求和信息资源异彩 务之一，与图书馆的其他服务一样，必须改变传统 纷呈，学科交叉、地域差异、语言类别、文化历史背 的服务方式，寻求新的适应网络环境的服务方式来 景不同的复杂情况，单个图书情报机构在提供咨询 满足用户在数字环境下个性化、多样化的信息需 服务时未免会感到势单力薄、困难重重，咨询服务 求。目前，国内外出现的新的适应网络环境要求的 的质量和深度难以得到保证。为了更好地满足数 参考咨询服务模式，以其采用的技术手段大致可分 字化信息环境下个性化、多元化的信息需求，合作 为常见问题解答(FAQ)、基于电子邮件的参考咨 数字参考咨询服务应运而生。 询服务、基于实时交互技术的参考咨询服务以及基 合作数字参考咨询服务也称协作数字参考咨 于合作的参考咨询服务等形式。 询服务，就是由多个图书馆或咨询机构建立起协作 电子邮件参考咨询以电子邮件方式提问和解 关系，充分利用各自的信息资源特色和人才优势， 答问题，是最简单和最流行的数字参考咨询服务方 并协调服务时间，每周7天、每天24小时为用户提 式，但存在一些问题：用户必须拥有电子邮件地址 供咨询服务。合作数字参考咨询服务突破了传统 才能接受咨询答案，这可能将部分人员排除在外； 的馆际合作格局，可以充分利用各参加馆的人力， 电子邮件咨询是异步处理，用户与咨询人员间缺乏 合理地分配人员，延长提供咨询服务的时间，避免 实时交流，难以有效分析和澄清问题等。 了资源的重复建设，既可以节约经费，形成不同学 实时交互参考咨询服务比较流行的是聊天室、 科、不同专业领域互补的局面，又能提高咨询服务 网络会议、网络呼叫中心等，综