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合作数字参考咨询服务:发展与思考.pdf
合作数字参考咨询服务:发展与思考
曾 昭 鸿
(汕头大学图书馆 汕头 515063)
摘 要 合作数字参考咨询服务代表了数字参考咨询服务的新趋势,并对其代表项目Question_Point进行了分析评
价。在此基础上,提出我国图书馆界应加紧合作咨询网软件的设计,建立自己的合作数字参考咨询服务体系。
关键词 Question_Point 数字参考咨询服务 合作数字参考咨询服务
力过大,一般难以承受和维持。合作化的数字参考咨询服务共
1 数字参考咨询服务的新趋势
享信息、网络、人才资源,包括知识共享和参考馆员的经验共
随着图书馆网上电子信息资源服务的增加和数字图书馆 享,可以满足用户多样化的要求。
的建设,在网络环境下图书馆参考咨询的服务范围不仅没有削 如今,在图书馆领域,合作数字参考咨询服务已经出现了
弱,反而拓展了内容和改进了服务方式。电子化网络化资源的 一 些比较有影响的代表,例如:美国国会图书馆的合作数字参
增加及资源共享的实现,使咨询服务能以高效率提供事实解 考服务(Collaborative Digital Reference Service简称CDRS),以及
答、专题检索、文献验证、研究顾问、馆际互借、全文传递等各种 美国国会图书馆、oCLC和全球多家图书情报机构联合推出的
服务,在接收咨询课题和传递咨询结果的方式上也实现了自动 QuestionPoint服务系统。
化。网络具有信息传递和发布的功能,尤其是具有双向和多向
2 QuestionPoint服务系统评价
的交互功能,利用这些功能通过图书馆主页实现网上数字参考
咨询服务在发达国家图书馆界已经非常普遍。发展到目前主 2001年初,oCLC与国会图书馆合作,对CDRS管理系统进
要有4种类型:经常性问题解答(FAQ—Frequently Ask Ques. 行了二次开发,更新了成员馆背景资料库,为知识库增加了检
tions)、电子邮件咨询(E—mail Reference)、实时参考咨询(Real 索与浏览功能,新系统被命名为 QuestionPoint,目前是唯一一个
— time Reference)及合作数字参考咨询服务(Collaborative Digihal 在全球范围内通过合作来提供数字参考咨询服务的项 目。
Reference Se~ice)o QuestionPoint系统的服务模式是一个三层结构的“图书馆——
基于合作的数字参考咨询服务综合运用了FAQ、电子邮件 图书馆”、“图书馆——最终用户”的网络:全球(Globa1)、地区
和实时交互技术,最全面地体现了数字参考咨询服务的新特 (Regiona1)和本地(Loca1)。QuestionPoint系统面向最终用户的
征,代表了数字参考咨询服务的未来发展趋势。 服务主要包括两项内容:实时问答(Chat)和电子邮件咨询。系
合作数字参考咨询服务是通过一个国际的图书馆及相关 统主要由三个部分组成:a.成员资料库(Member Profiles)。记录
机构的数字网络,综合研究者提供的一种各馆可以利用各自的 加入系统的成员馆的特征资料情况。成员馆在申请加人Ques.
馆藏优势,分散地接受读者的网上咨询,同时又能接受来 自于 tionPolnt系统的时候,都被要求填写Member Profiles,如果没有
全球其他图书馆咨询请求的专业的参考咨询服务。服务所形 填写,则不能够使用 Global网络服务。b.问答管理器(Request
成的知识库能够为全球读者和各图书馆所共享。 Manager)。负责问题的输人、路由(Routing)和回答的软件系
合作数字参考服务的出现,主要基于如下考虑:
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