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合作数字参考咨询服务：发展与思考 曾 昭 鸿 (汕头大学图书馆 汕头 515063) 摘 要 合作数字参考咨询服务代表了数字参考咨询服务的新趋势，并对其代表项目Question_Point进行了分析评 价。在此基础上，提出我国图书馆界应加紧合作咨询网软件的设计，建立自己的合作数字参考咨询服务体系。 关键词 Question_Point 数字参考咨询服务 合作数字参考咨询服务 力过大，一般难以承受和维持。合作化的数字参考咨询服务共 1 数字参考咨询服务的新趋势 享信息、网络、人才资源，包括知识共享和参考馆员的经验共 随着图书馆网上电子信息资源服务的增加和数字图书馆 享，可以满足用户多样化的要求。 的建设，在网络环境下图书馆参考咨询的服务范围不仅没有削 如今，在图书馆领域，合作数字参考咨询服务已经出现了 弱，反而拓展了内容和改进了服务方式。电子化网络化资源的 一 些比较有影响的代表，例如：美国国会图书馆的合作数字参 增加及资源共享的实现，使咨询服务能以高效率提供事实解 考服务(Collaborative Digital Reference Service简称CDRS)，以及 答、专题检索、文献验证、研究顾问、馆际互借、全文传递等各种 美国国会图书馆、oCLC和全球多家图书情报机构联合推出的 服务，在接收咨询课题和传递咨询结果的方式上也实现了自动 QuestionPoint服务系统。 化。网络具有信息传递和发布的功能，尤其是具有双向和多向 2 QuestionPoint服务系统评价 的交互功能，利用这些功能通过图书馆主页实现网上数字参考 咨询服务在发达国家图书馆界已经非常普遍。发展到目前主 2001年初，oCLC与国会图书馆合作，对CDRS管理系统进 要有4种类型：经常性问题解答(FAQ—Frequently Ask Ques． 行了二次开发，更新了成员馆背景资料库，为知识库增加了检 tions)、电子邮件咨询(E—mail Reference)、实时参考咨询(Real 索与浏览功能，新系统被命名为 QuestionPoint，目前是唯一一个 — time Reference)及合作数字参考咨询服务(Collaborative Digihal 在全球范围内通过合作来提供数字参考咨询服务的项 目。 Reference Se~ice)o QuestionPoint系统的服务模式是一个三层结构的“图书馆—— 基于合作的数字参考咨询服务综合运用了FAQ、电子邮件 图书馆”、“图书馆——最终用户”的网络：全球(Globa1)、地区 和实时交互技术，最全面地体现了数字参考咨询服务的新特 (Regiona1)和本地(Loca1)。QuestionPoint系统面向最终用户的 征，代表了数字参考咨询服务的未来发展趋势。 服务主要包括两项内容：实时问答(Chat)和电子邮件咨询。系 合作数字参考咨询服务是通过一个国际的图书馆及相关 统主要由三个部分组成：a．成员资料库(Member Profiles)。记录 机构的数字网络，综合研究者提供的一种各馆可以利用各自的 加入系统的成员馆的特征资料情况。成员馆在申请加人Ques． 馆藏优势，分散地接受读者的网上咨询，同时又能接受来 自于 tionPolnt系统的时候，都被要求填写Member Profiles，如果没有 全球其他图书馆咨询请求的专业的参考咨询服务。服务所形 填写，则不能够使用 Global网络服务。b．问答管理器(Request 成的知识库能够为全球读者和各图书馆所共享。 Manager)。负责问题的输人、路由(Routing)和回答的软件系 合作数字参考服务的出现，主要基于如下考虑：