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合作虚拟参考咨询服务——QuestionPoint系统剖析.pdf
《现代图书情报技术》 2003年 第3期 图书馆自动化 总第1O0期
合 作 虚 拟 参 考 咨 询 服 务
QuestionPoint 系统剖析
邵 敏 李 旭
(清华大学图书馆 北京 100084)
【摘要】 详细介绍了一种合作式虚拟参考咨询系统——QuestionPoint的主要功能、优势、及各功能模块的具体应用。
【关键词】 QuestionPoint 虚拟参考咨询 电子邮件／表单 实时问答 合作式 【分类号】 G252．6—39
Collaborative Virtual Reference Services——QuestionPoint
System Analysing
Shao Min Li XU
(Tsinghua University Library，Beijing 1 00084，China)
[Abstract] This paper describes the QuestionPoint，a collaborative virtual reference service system，its
functions，benefits，and the specific applications of each module in detail．
[Keywords] QuestionPoint Virtual reference services E--mail／Web forms Chat Collaboration
当前，在日益网络化数字化的信息环境中，一方面图书馆 互、在线聊天式实时问答等方式进行咨询；具有脚本和网页刷新功能，
用户已经越来越多地通过网络来获取各种资源，因而同时就 还可以与本地图书馆已有的参考咨询功能相结合。
迫切需要得到与之相配套的、不受任何时空限制的网上虚拟 (2)具有问题处理与分配功能
参考咨询服务；另一方面咨询问题的深度和广度都在不断增 1)各 QuestionPoint成员馆可对用户提交到本地的问题进行处
加，图书馆参考馆员已越来越多地面对高难度咨询问题的挑 理，可以直接回答问题，也可以分配给本馆其它参考馆员来回答；
战，也迫切需要相互之间的合作与交流，并得到权威性的帮助 2)对于本馆无法回答的问题，可根据本地区合作组的情况，将问
题转交给合作组中的其它合作馆回答；
与支持。因此，开发应用一套能够满足上述需要的合作式虚拟
3)可以将无法回答的问题提交给全球参考网络，在全球参考网
参考咨询服务系统已成为当前图书馆信息服务的一个发展热
络中，“请求管理器(Request Manager)”能够根据该问题的性质以及
点。从最初单一的电子邮件、电子表单等基本网上咨询形式，
全球QuestionPoint成员馆的档案(各成员馆在加入QuestionPoint时．
发展到当前各种相对集成化的虚拟参考咨询服务系统不断涌
需要提交包括参考馆员能力水平、馆藏强项、学科优势、服务时间、地
现，并且已逐步在信息服务领域中开始应用。QuestionPoint
理位置、支持语种等有关数据)进行自动分配，将问题发送到最合适的
就是其中
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