图书馆参考与信息咨询服务发展走向分析.pdfVIP

图书馆学刊 2006年第6期 TUSHUGUANXUEKAN No．6．2oo6 图书馆参考与信息咨询服务发展走向分析 卢海燕 (国家图书馆，北京 1 00081) 【摘 要】从参考咨询服务营销、参考咨询服务规范与标准的审l定、参考咨询服务评价和参考咨询合作开放式模式 四个方面，对数字环境下图书馆参考咨询服务工作发展走向做出分析。 【关键词】参考咨询 营销 服务规范 质量评价 【分类号1G252．6 参考咨询服务中主要涉及三个要素：用户、参考咨询馆 是勇气的重要组成内容吗?》『引为题阐述，推广并证明在线实 员和文献信息源。《大英百科全书 }常简明扼要地将参考咨 时参考咨询之不同于传统参考咨询的意义和价值是非常重 询服务定义为“图书馆员为使读者最充分的利用馆藏并满足 要的。国际图联参考与信息服务专业组(Reference and In_for- 他们的信息需求而为读者提供的个人帮助『l】。”用户、参考咨 mation Service Section)在 (2004—2005参考工作发展战略》 询馆员和文献信息源三个要素的不同组合在图书馆发展的 (Strategic Plan 2004—20O5)[41中，正式将”图书馆参考咨询服务 不同历史时期都会显现出不同的特点。 的营销“作为其十项重点工作之一列入计划，2006年第72届 在数字环境下，互联网、计算机技术在图书馆实践领域 国际图联大会上，该专业组又将”今日图书馆参考咨询服务 的广泛应用，使得这三个要素的关系既紧密结合又相距遥 的营销——到馆参考服务与虚拟参考服务”(Marketing refer- 远。计算机网络技术不但使图书馆综合业务管理水平、工作 ence services in today’S library—on—site and virtua1)作为专业 效率得到极大提高，同时这种提高又综合折射到为用户提供 组会议主题。至此，作为市场营销学的特定意义的 “营销” 的各项服务当中。用户愈来愈便捷地使用图书馆，参考咨询 (Marketing)概念正式纳入IFLA参考咨询与信息服务专业组 员与用户的互动和联系可在任何时间任何地点发生，而对图 的学术研究和讨论中。 书馆信息资源的利用又会使用户随时为“我”所用，这些都使 与图书馆参考咨询服务相结合的 “营销”(Marketing)其 得用户、参考咨询馆员和文献信息资源以从未有过的紧密程 具体含义是什么? 度结合到一起。而另一方面，互联网计算机技术的发展及对 在刚刚结束的第72届国际图联大会参考与信息服务专 实践领域的渗透与应用，又在一定程度上导致用户远离图书 业组 (Reference and Information Service Section)专题报告会 馆、远离图书馆员，信息资源呈现出独立于图书馆的发展趋 上，来自中国、希腊、肯尼亚和韩国的四位代表分别作了《公 势。用户可以越来越方便地通过搜索引擎获取所需信息资 共图书馆参考咨询服务的市场营销》、《在图书馆、档案馆和 源，文献信息资源也不再是归属于图书馆的专有财产。因而， 博物馆之间建立市场营销伙伴关系：刚刚开始的新时代》、 这三要素关系之松散程度所带给图书馆参考咨询服务的挑 《图书馆参考信息服务的市场营销：咨询馆员竞争力框架》、 战和压力也是前所未有的。 《韩国图书馆信息服务市场营销分析》的发言。其中以韩国和 面对数字环境带来的变化和挑战，国内外图书馆界积极 希腊代表发言具体而详尽。 应对，无论在参考咨询服务工作的理论研究，还是实践领域 韩国代表金熙燮(Heesop Kim)将参考与信息咨询服务的 都付出了努力，推动了图书馆参考咨询服务工作的发展，其 营销