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图节镩建设 2002(5) 检索与咨询 【文章编号】1004-325x(2002)05-0085-02 参考咨询服务迎接网络环境的挑战 The Reference and Query Service in Network 张丹玫 (黑龙江省图书馆 哈尔滨 150008) [摘 要]本文探讨了21世纪网络环境下参考咨询服务的新观念、新需求，并就图书馆如何适应网络环境的要 求，更方便快捷地为读者提供满意的咨询服务，谈一点自己的看法。 [关键词] 参考咨询 网络 环境 [中图分类号] G252．6 [文献标识码]A 【Abstract] This article discusses the new idea and requirement for the service of reference and query in the network environment of 21 century．At the same time，the writer also talks about some own ideas that the library acclimatize network in order to offer satisfactory query service more quickly and more conveniently． [Key words] Reference and query；Network；Environment 自1876年10月，塞缪尔·格林(Samuel·Green)在美国 建立自己的BBS公告栏，定期或不定期地与读者进行沟通和 费城著名的图书馆员一百周年纪念大会上提交第一篇图书馆 交流，设专门的参考咨询员及时解答读者用户的咨询 参考咨询工作的论文至今，欧美参考咨询工作已有100多年的 1．3 服务内容多元化 历史了。在我国，参考咨询工作也已走过了70多年的历程。参 1 3．1 开展科技导航服务，注重用户教育和培训的服务 考咨询是参考馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面 进入网络时代，参考咨询服务集中在网上进行。网上信息 提供帮助的活动，它以协助检索、解答咨询和专题报道等方式 内容丰富得以致于良莠不齐、真假难辨，所以参考咨询人员有 向读者提供事实、数据和文献线索。所以，参考咨询服务在图 必要引导用户下载有用的信息，帮助用户掌握检索、使用、管 书馆工作中处于重要的地位。尤其是在当今网络环境下，21世 理信息的技能，教会用户有效地运用现代技术获取所需信息。 纪之门已经把传统的图书馆建筑不断地打墙拆窗，新的信息 同时，咨询服务工作应通过各种渠道，尽量提供多种用户教育 资源和各种信息机构不断地涌现，人们凭借现代高科技并不 途径和形式对用户进行经常性的指导和培训。如在馆内外设 需要涉足图书馆已经能够方便、快捷地获取所需资料了。毫无 立对外宣传角，编排图情书刊，通过电台、电视、讲座、上课、利 疑问，在这种情况下，图书馆首要的任务是争取读者，在参考 用Internet对用户进行远程教育等多种形式，使各类型各层次 咨询服务上变革观念，适应需要，讲究品味，追求实效。 的读者都能够充分了解图书馆、利用图书馆。 1 网络环境对参考咨询服务的影响 1．3．2 注重网络资源的二次开发，建立学科专业信息资源指 1．1 信息资源的获取变化 引库 在知识经济时代，信息也是一种产品，作为社会资源具有 参考咨询服务应根据用户的需求借助网络搜索引擎，寻 很高的使用价值。尤其是信息技术、网络技术不断发展的情况 找搜集各种信息资