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84 图 书 馆 学 研 究 2009．2 图书馆参考咨询工作的范式演变及挑战 【摘 要】本文从参考咨询工作开展的四要素出发探讨 图书馆参考咨询工作范式，从基于文献的传统参考咨询 过渡到基于服务的数字参考咨询，并逐步向基于用户的数字参考咨询演变。并阐述 了这种演变给参考信息源建 设、参考馆员素质和能力等各方面带来的影响和挑战。 【关键词】图书馆 传统参考咨询 数字参考咨询 范式演变 Abstract：From thebeginningoffourelements inreferencework．Thisarticlediscussesthatfibraryreference workhasevolved from the Iiterature— based traditionaIreference to the service— baseddigi{alreference。 andisgraduaffYtransformingtouser— baseddigita{reference．ThechaflengesandfmpactionstothebuiIding ofreferenceInformationsourcesandthelibrarianquaIityandcapabi1ityareaIsointroduced． Keywords：Iibrary traditionaIreference digltalreference paradigm evolution 1 引言 这一阶段，由于计算机技术和网络技术没有得到 随着近代图书馆的发展而建立起来的参考咨询工 较好的应用和发展，参考信息源建设以图书馆的实体 作是图书馆工作的核心，也是图书馆价值的体现。信 馆藏文献为主，以服务人员拥有的知识和经验为辅。 息参考源、信息技术、信息用户、参考馆员是图书馆 咨询服务层次不高，主要是读者关于图书馆的一般性 开展参考咨询工作必不可少的四要素。网络信息技术 事务，如借阅规则、馆设布局等问题的解答，以及 向 的快速发展、资源形态及数量的增加、用户个性化需 读者提供帮助指导，包括文献资料的查阅方法和查阅 求的日益凸显等，使参考咨询工作面临一个全新的服 途径指导，协助查找馆藏书 目数据，指引馆藏资料查 务环境。图书馆参考咨询工作正试图不断地调整 自己 阅地点等服务项 目，以及为读者解决查阅馆藏文献时 以适应各种变化，以便更好地融入用户的生活、学习 所遇到的难题等[2]。这一工作一般由各借阅室的工作 和科研之中，从基于文献的传统参考咨询过渡到基于 人员在 日常工作中完成，或通过发放 《读者手册》，在 服务的数字参考咨询，并逐步向基于用户的数字参考 图书馆使用常识宣传上设置相关专栏 ，以及借助图书 咨询演变。本文从参考咨询工作开展的四要素出发探 馆内的大屏幕滚动宣传等多种方式完成。图书馆基本 讨图书馆参考咨询工作范式的演变及对参考信息源的 上没有成立专门的参考咨询部门，也没有专业的参考 影响和给参考馆员带来的挑战。 咨询员队伍。服务对象主要是本馆用户，服务方式以 2 图书馆参考咨询工作的范式演变 当面咨询为主，必要时也采用 电话咨询和信函咨询服 2．1 第一代——基于资源的传统参考咨询工作 务方式。服务时间也受到相应的限制。 传统参考咨询工作以1897年美国沃斯特公共图书 第一代基于文献的图书馆参考咨询工作模式是将 馆馆长格林的 《图书馆员与读者的个人关系》一文的 文献中的信息通过参考馆员的指引和相应的技术支持 发表为标志。该文章中还指出了参考咨询服务的内容 传递到用户方的信息活动过程。由于此阶段技术层面 包括：指导读者利用图书馆，帮助读者解决问题，辅 和人员素质上的差异不大，信息源的全面与否在该阶 助读者选书，提升图书馆的质量 j。这一阶段工作的