基于WEB的虚拟参考咨询平台的建设与开发——以武汉图书馆为例.pdfVIP

第26卷第1期 河南图书馆学刊 2006年2月 基于WEB的虚拟参考咨询平台的建设与开发 一 以武汉图书馆为例 叶 莉 (武汉图书馆，湖北 武汉 430015) 关键词：虚拟参考咨询；建设；服务 摘 要：本文结合武汉图书馆虚拟参考咨询平台的建设实例，阐述了基于WEB的虚拟参考咨询平台开发过 程中的功能设计和流程设计，以及在实际操作中应当注意的一系列服务规范，并提出了下一步计划。 中图分类号：G250．71 文献标识码：B 文章编号：1003—1588(2006)01—0117—04 A case in the construction of virtual reference services platform based WEB in Wuan library and criterions in services YE li (Library of wahan，Wuhan 4300 1 5，China) Key words：virtual reference services；construction；services Abstract：According to the construction of virtual reference services platform in Wuhan library，this article expounds the functional and flowing design in the development of virtual reference services platform based WEB and then gives a series of criterions which should be paid attention to in the course of practical operation．The article also put forward the plan of next step． 基于WEB的虚拟参考咨询，也称在线参考咨询 统的重要组成部分。咨询读者在寻找咨询馆员帮助 或数字参考咨询，是图书馆利用网上虚拟平台解答 之前，可以首先查找常见问题知识库FAQ里的类似 读者咨询的一种逼近现实的新型信息服务模式，其 的咨询问题，进而通过其所提供的信息源找到自己所 服务内容主要是依托丰富的电子资源和网络资源， 需的答案。武汉图书馆的FAQ知识库是工作人员将 如常见问题解答数据库FAQ、各类学术性的期刊数 读者经常询问的一些较大众化、有代表性的咨询问题 据库等，利用电子邮件EMAIL、WEB表单、在线聊天 经编辑、整理后建立起来的，它可以避免馆员重复回 等网络工具，为咨询读者提供准确、及时、个性化和 答不同读者提出的相同问题。同时为方便工作人员的 全程式的信息咨询服务。 管理和读者的使用，我们将整个题库进行分类，可用 虚拟的网上参考咨询服务与传统的到馆参考咨 简单的字词匹配进行检索。 询服务相比，其优点在于：效率高、资源广、延续性 1．1．2 非实时咨询服务。武汉图书馆的非实时咨询 强。因此，目前国内已有多家不同类型的图书馆正向 采用的是电子邮件或WEB表单的服务形式，使得咨 虚拟参考咨询服务方向转变。近年来，武汉图书馆在 询读者可以足不出户就将咨询问题发送给相应的咨 不断发展自身业务的同时，也在努力尝试着虚拟参考 询人员。这种形式的操作十分简单，很受咨询读者的 咨询服务工作的探索与研究，在充分利用现有的网络 欢迎，是当今国内外最主要的咨询方式之一。 设备和技术力量的基础上。逐步开发建设出自己的虚 1．1．3 实时咨询服务。武汉图书馆的实时咨询采用 拟参考咨询平台。 的是QQ在线咨询插件，它可为网页添加一个QQ在 线咨询浮动窗口，添加不限数量的客服QQ，并实时 1