基于Wiki技术的图书馆知识共享型虚拟参考咨询服务.pdfVIP

图书馆理论与 实践 图书馆数字化技术平台 ●吴 霞 ，b (中国科学院 a．研究生院，北京 100049；b．文献情报 中心，北京 100190) ~YWiki技术的图书馆知识共享型虚拟参考咨询丑艮务 [关键词]虚拟参考咨询；知识共享； 1 影响图书馆虚拟参考咨询结果复用和知识共享的 Wiki 不利因素 [摘 要]通过思考大学及科研机构图 1．1 问答型虚拟参考咨询结果信息组织零散 书馆虚拟参考咨询的知识共享性，分析了 目前在大学和研究机构图书馆 中的虚拟参考咨询 现有模式下影响图书馆虚拟咨询结果复用 服务按照所提供的咨询方式可以分为两种 ：互动性主 和知识共享的不利 因素 ，并针对性地提 出 题问答和单 向性帮助文本 (helptext)。这种主题问答 Wiki作为一种知识管理工具可以帮助 图书 型虚拟参考咨询服务还可以分为双向和多向两种 ，分 馆虚拟参考咨询服务实现知识共享的理论 别对应以电子邮件、网络表单以及即时通讯工具为交 可行性。 同时，通过对 当前较为流行 的6款 流方式和 以BBS及聊天室为交流方式的虚拟咨询方 Wiki软件进行 比较 ，进 而确 定 了应用 于这 式。而单 向性帮助文本则主要是指 目前图书馆常用 的 些 图书馆虚拟咨询服务 的Wiki软件特征 ， FAQ方式 。而与后者相 比，前者虽然可以最大程度 的 提 出了基于 Wiki技术的知识共享型虚拟参 满足咨询个性化的要求却形成了信息更加零散的咨询 考咨询服务的两种类型，并指 出了实施过 结果 。这种零散性体现于以下三点： 第一 ，问答型 程 中的注意事项。 咨询结果内容通常不是以结构文本方式展现，多轮问 [中图分类号]G250；G250．72；G252．6 答使得问题和答案的逻辑松散，并容易出现跑题或复 [文献标志码]A 主题 问题 ，不利于内容检索 。第二 ，问答型咨询主题 [文章编号]1005--8214(2009)04--0044--04 有重复性 ，图书馆咨询领域 的限制和用户需求的不可 预测性产生咨询结构主题重复，重复主题增加主题检 虚拟参考咨询是建立在计算机网络基础上 的图书 索负担。第三，问答型咨询结果以时间为浏览方式 ， 馆员与远程用户的交互，解决用户在利用图书馆过程 不能反映出信息内容，不利于用户获取信息。信息组 中提出的各种问题 。[1】最早的虚拟参考咨询服务出现 织缺乏逻辑的主体问答型咨询结果，不利于其 已有信 在上个世纪 80年代初的美国大学图书馆 中，当时采 息的复用和知识共享。 用 的是 电子 邮件方式 。经过 了20多年 的发展 ，虚拟 1．2 专家型虚拟参考咨询模式忽略了用户群体交流的 参考咨询的服务模式已经呈现出多样化、实时化的趋 知识共享过程 势 。与国外大学和科研机构的图书馆相 比，国内的高 现有的大学和科研机构图书馆的虚拟参考咨询方 校和科研机构所属 图书馆 的虚拟参考咨询服务出现较 式是以咨询馆员为核心的专家型咨询模式 ，这一模式 晚，但是发展却同样迅速 。有资料显示，l2]在调查过 确定于图书馆参考咨询建立之初。该模式下要求咨询 的百所高校中，已经有 16．5％的高校图书馆可以提供 馆员深入了解 图书馆馆藏并熟悉各种信息管理知识 ， 实时性虚拟参考咨询服务。虽然 目前虚拟参考咨询服 可以帮助用户在 图书馆 中更