图书馆与档案馆网络参考咨询服务比较研究.pdfVIP

科技情报开发与经济 SCI-TECHINFORMATIONDEVELOPMENT＆ECONOMY 2011年 第21卷 第31期 ． 文章编号：1005-．6033(2011)31--0019-03 收稿 日期：2011-09—17 图书馆与档案馆网络参考咨询服务比较研究 李镜园 (广西民族大学管理学院，广西南宁，530006) 摘 要：对图书馆与档案馆的网络参考咨询现状进行了总结，通过比较图书馆与档案 馆网络参考咨询服务的异同，借鉴图书馆网络参考咨询服务的一些经验，对档案馆网 络参考咨询服务工作提出了一些建议。 关键词：图书馆；档案馆；参考咨询服务；比较研究 中图分类号：G252．6 文献标识码 ：A 1．2 档案馆网络参考咨询现状 1 图书馆与档案馆网络参考咨询服务介绍 首先，数字档案馆的建设进展缓慢。就 目前来看 ，大多数档 计算机技术迅速发展为图书馆和档案馆事业带来了一个质 案馆只是停留在馆藏档案的数字化上，进行文件级以及案卷级 的飞跃，存贮技术和数据通信技术的迅速发展，使图书馆与档案 目录数据库建设。有些县级档案馆虽然开通了档案信息网站，但 馆的事业向着数字化、虚拟化和网络化不断前进。传统的图书馆 是内容不够丰富，离要求还相差甚远。全文数据库以及信息网站 和档案馆的信息服务已经不能满足人们的需求，从传统的内容 建设还相对滞后。这在一定程度上影响了档案馆网络参考咨询 到形式都必须发生根本性的改变，这样才能促进图书馆与档案 工作的开展，而且有些档案馆甚至没有建立专门的咨询服务部 馆事业的发展。 门。档案馆的参考咨询服务还处在一个被动服务阶段。档案馆的 1．1 图书馆网络参考咨询现状 工作人员一般只对来馆者或者来电、来 函者进行咨询服务 ，很少 1．1．1 传统咨询工作 占主要地位 有专门的网络咨询服务。主动的咨询服务也就是开展一些固定 虽然近年一直倡导数字化图书馆的建设，但是从传统咨询 的咨询服务宣传活动，让广大群众可以在现场进行咨询。 工作转型到网络化的咨询工作还需要一些时间。很多图书馆很 其次，各地区发展不平衡。经济发达地区的档案馆网络参考 早就开展了参考咨询服务，并且成立了专 门的咨询部门，在传统 咨询服务建设不断发展。从一些地区的情况来看，比如浙江省、 咨询服务领域做出了成绩。但大多数图书馆人员现在还是遵循 福建省、江西省、广东省、天津市、杭州市、宁波市、济南市、青岛 着传统的方式，坐在咨询台前，等待读者上前询问。现在，一些图 市、南京市、深圳市，福州市、大连市、嘉兴市等档案网站中可以 书馆在网络咨询方面也作出了一些改进，其提问和解答除了保 看到，它们的档案论坛或留言板比较好，界面设计友好，咨询问 留传统参考咨询服务的方式外，主要以网络远程、虚拟等提供网 题较多，咨询员回复及时，利用者与咨询员互动良好 ，基本上满 上参考咨询服务。图书馆提供网络咨询服务方式的最终 目的是 足了利用者的需求，其他地区有些档案馆还没有开展网络咨询 希望能实现同步咨询，即读者遇到问题时，无论何时何地都可以 服务。虽然我国档案馆已经认识到网络咨询服务的重要性，但总 在网上进行实时咨询。这是今后图书馆的发展方式，并且将传统 体还处于起始阶段。 咨询与网络咨询融为一体，形成一种复合型的参考