参考咨询服务在信息时代的拓展.pdfVIP

第22卷第2期 情 报 科 学 Vo1．22，No．2 2004年 2月 February，2004 参考咨询服务在信息时代的拓展 王玉波 (华南师范大学图书馆，广州510631) 摘 要 文章首先论述了信息时代参考咨询服务的发展走向，然后论述了面临新的环境，参考咨询服务必 须拓展服务方式、服务内容。 关键词 参考咨询 信息时代 在线咨询 联台咨询 数字参考咨询 中图分类号 G358．7 文献标识码 A 文章编号 1007．7634(2004)02—01 72—03 The Development of ReferenCe Service at Information Age Wang Yubo (South China Normal University Library．Guangzhou510631) Abstract At first，this paper discusses the development trend of reference serx，ice at information age．Then discusses that reference service must develop serx，ice manners and service contents． Keywords Referenc Information age Online reference Cooperation reference Digital reference 随着全球高科技产业的迅猛发展、信息的快速 索技术，能以比手工检索快几十倍甚至几百倍的速 膨胀以及因特网的日益普及，人类社会的信息化和 度提供信息资源。因此，网上数字化的信息资源必 网络化已成为不可逆转的历史潮流，信息时代已向 将成为开展咨询服务的最主要参考源。 我们走来。在这种环境下，图书馆传统的参考咨询 (2)服务方式网络化。 服务受到了各种强大的商业搜索引擎和众多咨询网 利用Internet，图书馆之间可以进行信息资源 站的冲击，在这挑战与机遇并存的时代，作为向知 共享，从而使自己的参考源得到极大扩展；利用 识与智力提供高附加值信息服务的参考咨询，该何 Internet，参考馆员之间可以互相交换意见，也可以 去何从呢? 将收到的咨询难题用电子邮件等方式发送到相应的 专题讨论组征求其它专业人士的意见；利用 1 信息时代参考咨询服务的发展趋势 Internet，图书馆之间可以共同成立网上咨询中心， 然后将用户的咨询课题按学科、专题等分送给相应 网络的发展，特别是图书馆与 Internet联网后， 的图书馆参考馆员回答。总之，Internet可以改变参 图书馆及其用户拥有了一个信息资源十分丰富的多 考咨询服务方式，将传统的“一对一”(一个用户与 媒体信息网。与此同时，用户对信息的需求无论从 一 个馆员)方式变为现代的“一对多”(一个用户与 广度还是深度上都有了极大的扩展，而参考咨询服 多个馆员)方式，实现咨询服务的网络化。 务必然在内容、手段、方式和范围等方面随时呈现 (3)服务工具电子化。 出新的发展态势。