参考咨询服务在中小型图书馆的实现.pdfVIP

2007年第2期 图 书馆 工作 与研 究 No．2 总第138期 Tu Shu Guan Gong Zuo Yu Yan Jiu Serial No．138 固留国衄 瘟0④四回 镥围痿现 许仲雍(江西省图书馆，江西南昌 330077) [摘 要]本文在阐述参考咨询服务在现代图书馆中的地位的基础上，论述了开展参考工作必须消除的一些认识误 区，并且提出只要实事求是、因地制宜、因陋就简地处理好机构设置、人员配置、资源设施等要素，并且解放思想、勇于探 索，就能在我国条件较差的中小型图书馆推广参考咨询服务。 [关键词]参考咨询；中小型图书馆 [中图分类号]G252．6 [文献标识码]B [文章编号]1oo5—6610(2007)02—0080—03 自从1876年美国麻省沃斯特公共图书馆馆长 在一个省级图书资料系列继续教育教学点 塞缪尔·S·格林在题为《图书馆员与读者的个人 上，授课教师课前对参加培训的46名学员进行摸 关系》的论文中，首次提出馆员应给予读者“个人帮 底调查时出了这样一道题：“从你的亲身经历中， 助”这一参考咨询命题以来，参考咨询服务经历了 举例说明图书馆开展参考咨询服务的必要性”，结 二战前的发展阶段、二战后的自动化网络化阶段和 果，竟有39名学员(约85 )举不出实例来。难 目前正在演进的数字化参考咨询阶段。现在，参考 道他们真的没有遇到需要帮助的读者吗?难道他 咨询不仅在发达国家和地区作为图书馆的核心业 们所在的图书馆不存在“贵馆有李约瑟的《中国科 务开展得如火如荼，在我国的大型公共馆、重点高 学技术史》吗”这类指引性咨询问题和“谁是世界 校馆和专业馆也卓有成效。然而，在我国一般的中 上最长寿的人”这类事实性咨询要求吗?显然不 小型图书馆，甚至包括许多地方高校(尤其是高职 是。只是这些同仁的头脑中还缺乏这类客观现实 高专院校)和中、西部地市级公共图书馆，参考咨询 罢了。我们且将这种现象称为“参考咨询意识的 服务尚未进入管理者的视野，许多从业者对“参考 缺失”。从心理学上讲，意识一般指自觉的心理活 咨询”不仅陌生，而且觉得有几分神秘。 动，即人对客观现实的自觉的反映，也就是有意识 人类已经进入知识经济时代，这个时代要求 的反映。参考咨询意识的缺失指的是图书馆工作 人们高效率地占有知识和信息。因此，广大读者 者不能自觉地看到普遍存在的读者要求解答在利 用户迫切希望图书馆不满足于书刊借还之类低层 用图书馆中遇到的疑难的“客观现实”，不能对这 次的传统服务，而为之提供深入到知识单元的具 种客观现实做出有意识的反映，即以积极的态度 体篇章、事实、数据乃至解决方案等高层次的知识 呼应读者潜在的咨询要求，处理参考咨询问题，提 信息服务——这就是参考咨询服务。上述状况说 升图书馆读者服务工作的水平。 明，我国广大中小型图书馆参考咨询工作严重滞 美国参考咨询工作专家I·G·马奇早就深 后，与社会需求不太协调。本文剖析了中小型图 刻地指出：“不论规模大小，所有图书馆都会遇到 书馆参考咨询工作的认识误区，阐述了如何从实 读者提出这样那样的问题，而这些问题都必须尽 际出发启动参考咨询服务的策略。 图书馆的资源所达到的程度予以解答，图书馆在 1 冲出中小型馆参考工作的认识误区 社会上的声誉，将在很大程度上取决于它能否成 既然参考咨询如此重要，为什么在我国广大中