问题分析解决讲解.pptxVIP

问题分析与解决 系统思维的过程和方法 目 录 导入 情景描述与分析 原因分析与判断 决策制定与实施 效果跟踪 导入 情景描述与分析 原因分析与判断 决策制定与实施 效果跟踪 导 入 21世纪，什么最值钱？ 人才！ 为什么？ 解决问题！ 导 入 什么是问题？ 导 入 假设： 有1个猪圈； 猪圈里有一头大猪（A）、一头小猪（B）； 猪圈的一端有猪食槽，另一端有控制猪食按钮； 按一下按钮会有10个单位的猪食进槽； 按一下按钮会付02个单位的猪食成本； 导 入 最希望 能吃到猪食且不付出成本（不按按钮—等待） 可能性 如果大猪小猪都不去按按钮，而选择等待，那么谁都没猪食吃！ 期望/目标 现实 导 入 当现状与标准 或 预期的状态 有了差距时，就表示我们遇到了 问题 导 入 造成某种结果 或 引发某种事情的条件，就是 原因 不劳而获 导 入 假设： 有1个猪圈； 猪圈里有一头大猪（A）、一头小猪（B）； 猪圈的一端有猪食槽，另一端有控制猪食按钮； 按一下按钮会有10个单位的猪食进槽； 按一下按钮会付02个单位的猪食成本； 小猪按按钮且大猪等待，大小猪吃到食物的收益比是9∶1； 大猪按按钮且小猪等待，大小猪吃到食物的收益比是6∶4； 大猪和小猪都去按按钮，大小猪吃到食物的收益比是7∶3； 大猪和小猪都处于等待，…… 情景描述 导 入 采取什么策略？ 为什么？ 导 入 形式分析 大猪 等待 0 小猪等待 （9-0）=9 小猪按钮 按钮 （6-2）=4 小猪等待 （7-2）=5 小猪按钮 小猪 等待 0 大猪等待 （4-0）=4 大猪按钮 按钮 （1-2）=-1 大猪等待 （3-2）=1 大猪按钮 树形图 导 入 原因分析 选择 ： 期望目标 风险评估 决策制定 导 入 情景描述与分析 原因分析与判断 决策制订与实施 效果跟踪 导入 情景描述与分析 原因分析与判断 决策制定与实施 效果跟踪 情景描述与分析 当现状与标准 或 预期的状态 有了差距时，就表示我们遇到了 问题 情景描述与分析 时间 目标 最低目标 异常问题 改善问题 最高目标 问题分类 纠正性 （发生性） 预防性 （目标性） 症状 现象 困难 障碍 情景描述与分析 为什么解决问题 企业经营的过程就是 不断分析与解决问题的过程 情景描述与分析 家庭生活的过程就是 产生问题，分析与解决问题的过程 为什么解决问题 问题不会自己消失或解决 问题沉淀下来，要么更突出问题的出现，要么被诱发而更猛烈地发作，所谓“屋漏偏逢连阴雨”； 情景描述与分析 拖延解决代价高 问题会随着时间的拖延而迅速恶化； 情景描述与分析 前提—聚焦关键 前提—相信自己 情景描述与分析 如果你相信你能解决问题，那么你肯定就能 心态决定成败 1.爱迪生发明了灯泡 2.中国是贫油国，李四光却发 现了大庆石油 发挥大脑作用 情景描述与分析 发挥大脑作用 情景描述与分析 情景分析： 在错综复杂情景中，理出头绪，设定优先顺序。 原因分析： 面对“问题”，找出原因，采取行动，恢复正常状况。 决策制定： 选择最佳方案。 效果跟踪： 概念/解释 情景描述与分析 分析过程中常见的错误 情景分析 状况描述太过笼统 不知设定优先级，挑简单的先做 原因分析 太过于依赖经验 太多的错误尝试 情景描述与分析 决策制定 忽略了决策的目的 迁就某个方案/人选 忽略再三思的重要 效果跟踪 达到目的？ 分析过程中常见的错误 情景描述与分析 情景描述与分析 拆分问题 具体指什么？ 能举个例子？ 能再多说些？ 为什么这样？ 看到了什么？ 听到了什么？ 你认为还有？ 案例 《偷天陷阱》 情景描述与分析 目的！ 看到了什么？ 情景描述与分析 看到了什么？ 情景描述： 1、对表；（2块） 2、距离；（定位） 为什么？ 现状5W2H分析 情景描述与分析 现状5W2H分析 何人 ：识别那一个客户在抱怨 何事 ：适当以及精确的识别问题 何时 ：从什么时候问题开始发生 何地 ：什么地方发生问题 为什么 ：识别已知的解释 如何 ：在什么的模式或状态这问题会发生 多少：量化问题的程度 情景描述与分析 情景描述与分析 现象与原因 导入 情景描述与分析 原因分析与判断 决策制定与实施 效果跟踪 案例 《偷天陷阱》 作用！ 看到了什么？ 原因分析与判断 明确问题期望 S:最终解决什么？ M:可衡量的指标是什么？ A:能接受的最差状况是什么？ R:期望达成