基于知识管理框架的合作数字参考咨询服务.pdfVIP

82 图 书 馆 学 研 究 2009．11 基于知识管理框架的合作数字参考咨询服务 何伟泉 【摘 要】将知识管理理论引入合作数字参考咨询服务，应用知识管理主题，从 团体、技术、专家网络、知识 分享等方面构建合作数字参考咨询服务的知识管理框架，为合作数字参考咨询服务的进一步完善提供新的思路 与理念 。 【关键词】合作数字参考咨询 知识管理 框架构建 Abstract．Thisarticle leadsthetheoryofknowledgemanagementintocollaborativedigitalreferenceservice andappliestheknowledgemanagementsubjecttoconstructthe knowledgemanagementframeofthe collaborativedigitalreferenceservice．Thesubjectincludesthe group，technology，expertnetworkand knowledgeshare．TheapplicationofthetheoryofknowledgemanagementwiIlprovidethenew mentalityand the ideaforcollaborativedigitaIreferenceservicefurtherconsummation． Keywords：collaborativedigitaIreferenceservice knowledgemanagement frameconstruction 1 引言 网络时代的到来，使图书馆参考咨询工作逐步走向数字化和网络化，图书馆数字参考咨询服务兴起。但 由于 图书馆信息资源数量和种类的增多，用户信息需求的多样化和个性化，单个图书馆难以满足用户的咨询需求，于 是各个图书馆以一定的方式联合起来，合理地分配资源和人员，利用各种信息技术，形成了一个分布式的虚拟信 息服务网络，为任何时间和任何地点的用户提供信息服务，即合作数字参考咨询服务。但现阶段，我国的合作数 字参考咨询服务基础还很薄弱，服务方式、服务 内容、服务效率、服务效果以及服务人员的水平与能力等方面与 一 些发达国家相比还存在一定的差距。合作数字参考咨询服务发展时期，有必要及时研究和借鉴知识管理的思想 与技术手段，提高面向社会的服务能力、服务范围与服务深度，满足网络时代信息用户的多样化、个性化的信息 需求。 2 知识管理与合作数字参考咨询服务的契合关系 ． 知识管理不但是对知识本身的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理，还涉及知识组织、知识设施、 知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。知识管理是一种以人为中心 ，以信息为基础，以技术 为支撑，以知识创新为 目标，利用知识共享的组织文化加速知识的积累与建立，促进组织发展的管理思想。而合 作数字参考咨询服务同样以咨询馆员为中心，组织各成员馆经验丰富、学识渊博、技术过硬的相关高素质人才进 行信息获取及网上信息咨询服务：以信息为基础，组织与揭示各成员馆馆藏和网上信息资源，使之成为参考源i 以技术为支撑，开发合作化的数字参考咨询系统，使开展网络合作咨询成为可能；以知识创新为 目标，结合 自身 的显性知识、隐，Itt~n识以及社会相关知识完成对知识的重组和创新；最终实现对知识全方位、全过程的管理，促 进合作数字参考咨询服务的发展。从知识管理理念与合作数字参考咨询服务的契合关系可以看出，将知识管理理 念导入合作数字参考咨询服务必将为合作数字参考咨询服务的进一步完善提供新的思路。 3 知识管理应用于合作数字参考咨询服务的理论框架构建 笔者参考 IBM的知识管理研究院 (IKM：theInstituteofKnowledgeManagement)给出的较重要和具有实践 意义的知识管理研究主题，构建应用于合作数字参考咨询服务的知识管理框架，见图1。 3．1 组建咨询团队 在企业中，确定有价值的团体是关键。团体往往对整个组织有重要影响，他们是创造、共享和应用组织知识 RESEARCHESINLIBRARYSCIENCE 83 图 1 知识管理应用于合作数字参考咨询服务框架图 的重要媒介。开展合作数字参考咨询服务，首先要进行人员的配备，组成一支由高素质咨询人员参与的团队。团 队中人员包括面对用户的咨询人员、咨询技术支持人员、后备工作人员、