基于网络环境的高校图书馆参考咨询服务功能演变.pdfVIP

2010年 3月 Mar，2010 第2期 (总第 144期) 山东省青年管理干部学院学报 JournalofShandongYouthAdministrativeCadresC No．2Mar．No．144 基于网络环境的高校图书馆参考咨询服务功能演变 李淑龙 (山东省青年管理干部学院，山东济南250014) 摘要：基于网络环境下的高校图书馆参考咨询服务，首先表现在服务功能由被动到主动的演变，其次表现在参考咨 询服务由单一性到超时空性的演变，再次表现为虚拟参考咨询从无到有、由有到兴的演变。 关键词：高校 图书馆；网络环境；参考咨询 中图分类号：G258．6 文献标识码：A 文章编号：1008—7605(2010)02—0147—02 Abstract：Thefunctionofnetwork—basedreferenceserviceinlibrariesofcollegesanduniversitieshaschanged，first，from being passivetobeingactive，andsecond，from beingsimpletobeingcyber，andthird，from beingmanualtobeingvirtua1． keywords：librariesofcollegesanduniversities；networkenvironment；reference 一 、 图书馆参考咨询服务的提出及主要内容 二、网络环境下图书馆参考咨询服务功能演变 图书馆的参考咨询服务首次由美国塞缪尔 ·格 首先表现在服务功能由被动到主动的演变 林提出，其核心内容是以各种方式帮助读者利用图 传统的参考咨询服务基本是参考馆员等读者上 书馆提供的各种资源和服务，一个多世纪以来，其服 门，即读者馆内的咨询台(ReferenceDesk)或参考咨 务方式、服务内容、服务范围随着科技的发展而不断 询部提出问题，参考馆员即时帮助查检，是一种被动 走向完善和丰富。 的服务方式，由于计算机技术和网络技术没有得到 参考咨询是图书馆员对读者在利用文献和寻求 较好的应用和发展，参考信息源建设以图书馆的实 信息方面提供帮助的工作，根据咨询问题的类型，可 体馆藏文献为主，以服务人员拥有的知识和经验为 分为：(1)事实和数据型咨询，寻求某一历史事件或 辅。咨询服务层次不高，主要是读者关于图书馆的 数据的问题咨询，这类咨询通常可凭参考馆员的知 一 般性事务，如借阅规则、馆设布局等问题的解答， 识或查阅参考工具书 (referencebook)获得答案，因 以及向读者提供帮助指导，包括文献资料的查阅方 而在国外称 “readyreference”，此类咨询在高校图书 法和查阅途径指导，协助查找馆藏书 目数据，指引馆 馆参考工作中占大约20％一30％的比例；(2)检索 藏资料查阅地点等服务项 目，以及为读者解决查阅 型咨询，亦称为文献检索服务，如查某人文章被 SCI 馆藏文献时所遇到的难题等。而在新的网络环境 或EI收录情况或相关课题的中外文文献等等，这类 中，网络技术如博客 (Blog)、维基 (Wiki)、社会性网 问题需要参考馆员利用文摘、索引等特定的检索工 络(SNS)、TouTube等技术应用于图书馆参考咨询 具查检，此类咨询 占高校图书馆参考工作的50％一 工作，使其信息参考源建设与服务发生了根本性的 70％；(3)课题查新服务，在课题立项或鉴定阶段进 变革。改变了以往由参考咨询员和用户固定地充当 行的文献检索，最后由检索人员出据查新报告。这