基于网络的数字化参考咨询服务系统功能设计.pdfVIP

基于f；9络的数字 参考咨询服务系《受I，力锈设针 刘 雁 陈兰杰 (保定金融高等专科学校) (河北大学管理学院) 摘 要 介绍了111内外著名的数字化参考咨询服务系统，在此基础上提出了基于网络的数字化参考咨询系统功能模 型。 关键词 数字化参考咨询 信息服务 参考咨询系统 1883年，波士顿公共图书馆首次设置了专职咨询参考员和 1．5 商业和非商业性咨询公司的出现给图书馆带来严峻挑 参考阅览室，开创了图书馆参考咨询工作的先河。经过120年 战 大量商业性和非商业性咨询公司纷纷建立了自己的数字 的发展，参考咨询工作有了长足发展。如今。随着计算机技术、 化咨询平台，如：askme．corn、askanything．tom、askerie．Corn、web- 网络技术、通讯技术和高密度存储技术的深入发展和广泛普 help．tom等等。这些商业性和非商业性数字化咨询平台的出现 及，在图书馆工作向网络化、数字化和虚拟化发展的同时，作为 大有取代图书馆参考咨询的趋势，因此，图书馆如何巩固自己 图书馆重要读者服务工作的参考咨询工作也正在实现由传统 的地位和形象已成为当务之急。 参考咨询服务向基于网络的数字化参考咨询服务的转变。 2 国内外著名数字化参考咨询系统简介 1 数字化参考咨询产生的背景 2．1 国外著名数字化参考咨询系统简介 数字化参考咨询(DRS--Digital Reference Services)，又称为 2．1．1 美田教育部资助的虚拟咨询台系统(Virtual Refer． 虚拟参考咨询(Ⅵ S—VirtIlaI Reference Serelces)、电子参考咨询 ence Desk)。该虚拟咨询台是由一个分布式Meta—Triage系统 (ERS--Electronie Reference Services)，是建立在网络基础上的信 和多个Ask A网站构成的专家咨询集成系统，用户可通过web、 息参考咨询模式，能够实现人与人的实时交流和实时技术指 电子邮件等方式向咨询台提出问题，虚拟咨询台系统将自动地 导，是信息技术发展和社会进步的必然产物，它的产生受多种 利用所有专家咨询网站的资源来解答用户同题。虚拟咨询台 因素的影响： 结构如图1所示。 1．1 传统参考服务模式存在弊端，难以满足信息时代用户 的需求 传统参考服务主要包括选书、联络活动、书目教育以 及有关电子产品的使用，在指向上最有用，但对复杂并且有深 度同题的处理往往筒略而肤浅；另外传统参考服务工作成本较 高，图书馆员缺乏责任感，积极性不高，重复性劳动严重，同时 传统的参考服务必须在一个物理服务点上进行，缺乏灵活性， 这些弊端严重阻碍了参考咨询工作对信息时代用户信息需求 的满足。 1．2 网络环境下，用户对参考咨询服务提出更高要求 在 网络信息环境下。信息用户希望不受任何系统、资源、地域限制 来提出咨询，能在整个网络上搜寻及利用有关咨询资源和服 圈 1 VirtualRefe~nceDuk 务，能一周7天。一天24小时不同断地得到服务，并能及时获得 咨询台的Meta—Triage系统解析用户同题，用初步解析 可靠的答案。 出的问题检索咨询知识库，或者交给网站搜索器检索Ask A 1．3 飞速发展的现代信息技术为数字化参考咨询提供了技 网站数据库来根据问题性质、用户身份、网站负担等确定合适 术支撑 数字化参考咨询之所以产生是计算机技术、通讯技 的专家咨询网站。在这些处理过程中系统将判断处理的正确 术、多媒体技术和高密度存储技术等现代信息技术发展的必然 性，如果正确性达到一定水准就可直接进行下一步操作，否则 结果，没有这些技术提供支撑。数字化参考咨询是难以实现的。 将处