实时参考咨询服务在国内开展的现状与分析.pdfVIP

第21卷第1期 四川理工学院学报(社会科学版) V01．21 No．1 2O06年2月 Journal of Sichuan University of Science＆Englneerlng(Social Sciences Edition) Feb．2O06 实时参考咨询服务在国内开展的现状与分析 朱 渝 (四川理工学院图书馆，四川 白贡643ooo) 摘 要：通过对图书馆实时参考咨询服务开展的现状分析，阐述了国内图书馆实时参考咨询的概况和类型，同 时指出目前实时参考咨询工作中存在的问题，探讨实时咨询服务的发展方向． 关键词：实时；参考：咨询：服务 中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672—8580(2006)O1—011 3-02 日新月异的现代信息技术和迅猛发展的数字化资源。从 询系统。基本上由于这些系统都是基于Chat技术实现的，换 根本上改变了人们获取知识的方式。作为图书馆信息化服务 句话说就是将原来的聊天室，改装成一对多或者几(数量根据 重要内容之一的传统参考咨询服务受到了极大的挑战。随着 各馆参加实时咨询的人数而定)对多的一个交流平台，实现图 网络技术的发展。在20世纪8O年代初，国外图书情报界率 书馆的实时咨询服务。 先开发了数字化参考咨询服务。目前。已广泛利用软件开展 3．使用实时交流的软件如QQ、MSN实现实时参考咨询 实时交互服务。并启动了基于网络化合作的数字参考咨询服 服务。使用网上流行的即时通讯软件比如qq、mBn等，实现图 务【II。国内的一些主要图书馆也在紧跟这项服务模式．许多图 书馆的实时咨询服务。虽然这些软件并不是为参考咨询工作 书馆先后建立起来了自己的虚拟参考咨询台(Virtual Rear． 定身量造。但是这些软件已有著相当长历史。在网络上已得 ence Desk，简称VRD)，开始开展各种虚拟参考咨询服务 到广泛应用，技术日趋成熟，功能比较全面。比如现在的QQ (Virtual Reference Service)。作为虚拟参考咨询服务的组成部 除了能够进行文字交流功能外还能进行视频交流、文件传送 分的实时参考咨询服务又称交互式参考咨询服务(Interactive 等。值得一提的是QQ2OO4以上版本推出了web presence，将 Reference Service)，是一种在虚拟环境中，咨询专家直接”面 用户QQ删 的在线状态发布在互联网上；点击QQ用户图 对”用户，即时回答用户提问并与用户讨论交流的服务形式。 标。就可以进行在线交流。这一技术为参考咨询服务提供了 目前主要采用类似网络聊天 (Interact Chat)或视频会议 便利，不少图书馆直接使用咨询员的QQ通过web presence (Video--conferencin8)方式来实现。实时参考咨询服务正是 产生代码。将其放在网页上用来进行实时参考咨询服务。 因为它的方便易用，交互性强等特点，已经成为虚拟参考咨 4．使用其它技术开展实时参考咨询工作。另外．也有使 询工作中的重要组成部分啪。 用其它技术来实现实时参考咨询，如BBS、留言板等。虽然这 一 、 国内实时参考咨询服务工作开展的情况 些技术的实时性相对较弱。但也能够在WWW页面上实现读者 目前，在国内的部分高校图书馆已经开始开展了实时参 和馆员的文字、图片的交流，在国内图书馆的参考咨询工作 考咨询服务，比如清华大学图书馆．上海大学图书馆，上海交 中也起着不小的作用。 大图书馆、复旦大学图书馆，大多都是采用基于chat技术的 二、国内实时参考咨询的特点 一 些网络应用程序来实现的实时咨询131。他们大致可以分为 l，实时参考咨询服务开展的范围小。历史短。开展实时 下面几种情况：