服务理念导向下成人教育管理创新研究.pdfVIP

2016年 6月 河北大学成人教育学院学报 Jun．2O16 第 18卷第 2期 JournalofAdultEducationofHebeiUniversity Vo1．18N()．2 服务理念导向下成人教育管理创新研究 胡 静 ，聂淑红 (曲阜师范大学 职业与成人教育学院。山东 曲阜 273165) 摘 要 ：目前，成人教育管理存在管制理念盛行、服务意识淡薄，管理 目标功利化、本体 目标缺位 ，管理制 度僵化、服务质量较低 ，管理手段落后、信息资源服务不足等问题 。在成人教育管理 中要紧紧围绕 “服务成人 学员”这一中心，树立正确的管理服务理念、制定恰当的管理服务 目标、构建弹性的管理服务制度以及打造数 字化管理服务平 台，从而实现成人教育管理思想、目标、制度及技术层面的创新发展 。 关键词 ：服务理念 ；成人教育；管理 ；创新 中图分类号 ：G720 文献标识码 ：A 文章编号 ：1008—6471(2016)02—0024一O4 doi：10．13983／j．cnki．jaeehu．2016．02．005 收稿 日期 ：2O16一O5一O3 基金项 目：本文为 2014年曲阜师范大学校级基金项 目“服务理念导 向下的成人教育管理创新研究”(编 号 ：XSK2O1418)的研究成果 。 作者简介 ：胡静 (1977一)，女，山东菏泽人 ，曲阜师范大学职业与成人教育学院馆员，研究方向为成人教育 基本理论 。 随着我 国现代化建设 的不断推进 ，“以人为 用价值或某种效用的活动，几乎涵盖所有的劳务 本”的服务理念逐渐深入人心，获得长足发展，服 服务活动。狭义上是指社会服务行业中为满足顾 务型政府 、服务型企业和服务型社 区等应运而生。 客需要 ，服务组织与顾客和服务组织 内部活动所 对于 “以人为对象”的教育而言，要树立服务于人 产生的结果。在教育领域 中，服务理念多指 “以顾 的理念 ，提供优 良的教育服务 ，全面提升学习者 的 客需求为导向”的教育理念，其 中 “顾客”主要是指 教育体验。成人学员作为成人教育活动的主要参 学习者 ，服务 的提供者主要是指教育组织及机构 。 与者，在学习中具有极大的 自发性与主动性 ，他们 教育服务理念具有三方面的特征。第一 ，教育服 独特的学习特点决定 了成人教育活动具有服务特 务产品化。产 品能够提供给市场 ，并能满足人们 性 。本文从服务理念 出发 ，阐述成人教育管理创 的需求和欲望。教育服务就是教育组织和机构为 新发展过程 中面对的挑战，并提 出应对策 略，以期 社会提供 的无形产 品，以满足人们 的求知与教育 促进成人教育管理向服务型方 向发展 。 需求 。第二，教育对象顾客化 。顾客一般是指接 一 受产品或服务 的组织或个人。在教育领域 ，教育 、 服务理念概述 对象即学习者 ，他们具有主体地位 ，主动寻求并享 服务理念最先起源于服务业。随着市场经济 有教育服务 。第三 ，教育质量要 以学习者满意度 的发展，服务业作为国民经济的重要组成部分不 为参照。教育组织及机构是教育服务者 ，学习者 断扩大，与服务业相对应 的服务思想与理念也逐 是教育服务的真正享有者与体验者，因此，教育质 渐形成。21世纪初 中国加人世界贸易组织之后 ， 量要综合考虑学习者对教育服务的满意度 。 教育逐渐市场化，服务理念开始在教育领域传播 成人教育是 “一项 以帮助人们学习为 目的的 开来