ATM大作战课题二任务挑战课件.ppt

ATM大作战 课题二任务挑战 人机对话 ?姓名:萧肇宣 ?团队成员：3 ?年龄：9岁 ?所在地区：北京 ?时间：2015/03/22 【初级挑战】 采访使用ATM中遇到的问题 一、采访记录 ?观察地点：中行安慧里支行24小时自助银行、招行知村路支行 采访人数：8人（其中有效采访：8人） ?采访者1：年轻男青年，大概20岁左右 ? 采访问题：您在使用ATM机时感觉是否安全？ 回答：感觉很安全 您觉得ATM机使用操作简便吗？ 回答：简单 您在使用ATM机时排过长对吗？ 回答：没有 您在使用ATM机时遇到过现金不足吗？ 回答：没有 您使用ATM机时遇到过什么问题吗？ 回答：没有 ? 采访者2：两位时尚年轻女青年，大概25岁左右 采访问题：您在使用ATM机时感觉是否安全？ 回答：安全 您觉得ATM机使用操作简便吗？ 回答：简单 您在使用ATM机时排过长对吗？ 回答：有时有 您在使用ATM机时遇到过现金不足吗？ 回答：没有 您使用ATM机时遇到过什么问题吗？ 回答：没有 采访者3：中老年男士，大概40-50岁左右 采访问题：您在使用ATM机时感觉是否安全？ 回答：挺安全，北京的治安不错 您觉得ATM机使用操作简便吗？ 回答：简单 您在使用ATM机时排过长对吗？ 回答：遇到过 您在使用ATM机时遇到过现金不足吗？ 回答：现在就遇到了 ，那就有台机子不能取款 您使用ATM机时遇到过什么问题吗？ 回答：有时候不能取钱 这位叔叔非常配合我们，如果我们再有问题他应该也不会不耐烦，非常谢谢他，可惜我们准备的问题有点少了。 受访者4：年轻男青年，大概25岁左右 采访问题：您在使用ATM机时感觉是否安全？ 回答：不安全 您觉得ATM机使用操作简便吗？ 回答：简便 您在使用ATM机时排过长对吗？ 回答：有时很长 您使用ATM机时遇到过什么问题吗？ 回答：有时会吞卡 转账取款额太少，不方便。 建议：网点再多点，机器再多点。 受访者5：中年男士 采访问题： 您在使用ATM机时感觉是否安全？ 回答：感觉很安全 您觉得ATM机使用操作简便吗？ 回答：简便 您在使用ATM机时排过长对吗？ 回答：有时很长，今天没有 您在使用ATM机时遇到过现金不足吗？ 回答：有 您使用ATM机时遇到过什么问题吗？ 回答：取款太少，不方便。 建议：额度放开 二、收集和观察到的缺点，并写出改进建议 通过对这几位的采访发现主要问题： 1、使用ATM机排队，有时队伍比较长，最长的等过20分钟 2、吞卡（这个问题解决起来