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ATM大作战 课题二任务挑战 人机对话 ?姓名:萧肇宣 ?团队成员:3 ?年龄:9岁 ?所在地区:北京 ?时间:2015/03/22 【初级挑战】 采访使用ATM中遇到的问题 一、采访记录 ?观察地点:中行安慧里支行24小时自助银行、招行知村路支行 采访人数:8人(其中有效采访:8人) ?采访者1:年轻男青年,大概20岁左右 ? 采访问题:您在使用ATM机时感觉是否安全? 回答:感觉很安全 您觉得ATM机使用操作简便吗? 回答:简单 您在使用ATM机时排过长对吗? 回答:没有 您在使用ATM机时遇到过现金不足吗? 回答:没有 您使用ATM机时遇到过什么问题吗? 回答:没有 ? 采访者2:两位时尚年轻女青年,大概25岁左右 采访问题:您在使用ATM机时感觉是否安全? 回答:安全 您觉得ATM机使用操作简便吗? 回答:简单 您在使用ATM机时排过长对吗? 回答:有时有 您在使用ATM机时遇到过现金不足吗? 回答:没有 您使用ATM机时遇到过什么问题吗? 回答:没有 采访者3:中老年男士,大概40-50岁左右 采访问题:您在使用ATM机时感觉是否安全? 回答:挺安全,北京的治安不错 您觉得ATM机使用操作简便吗? 回答:简单 您在使用ATM机时排过长对吗? 回答:遇到过 您在使用ATM机时遇到过现金不足吗? 回答:现在就遇到了 ,那就有台机子不能取款 您使用ATM机时遇到过什么问题吗? 回答:有时候不能取钱 这位叔叔非常配合我们,如果我们再有问题他应该也不会不耐烦,非常谢谢他,可惜我们准备的问题有点少了。 受访者4:年轻男青年,大概25岁左右 采访问题:您在使用ATM机时感觉是否安全? 回答:不安全 您觉得ATM机使用操作简便吗? 回答:简便 您在使用ATM机时排过长对吗? 回答:有时很长 您使用ATM机时遇到过什么问题吗? 回答:有时会吞卡 转账取款额太少,不方便。 建议:网点再多点,机器再多点。 受访者5:中年男士 采访问题: 您在使用ATM机时感觉是否安全? 回答:感觉很安全 您觉得ATM机使用操作简便吗? 回答:简便 您在使用ATM机时排过长对吗? 回答:有时很长,今天没有 您在使用ATM机时遇到过现金不足吗? 回答:有 您使用ATM机时遇到过什么问题吗? 回答:取款太少,不方便。 建议:额度放开 二、收集和观察到的缺点,并写出改进建议 通过对这几位的采访发现主要问题: 1、使用ATM机排队,有时队伍比较长,最长的等过20分钟 2、吞卡(这个问题解决起来
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