实用礼仪培训课件接待篇.pptVIP

仪容、着装 出迎 送别 接待准备 会客 走姿 站姿 握手 介绍 名片 引导 坐姿 接待中 电话 ◆ 加以挽留。当来宾提出告辞时，主人应当加以挽留。不应顺水推舟、不做任何表示。 ◆ 起身在后。在来宾告辞时，主人应在对方站起来后再起身，不宜抢先起身。 ◆ 伸手在后。在宾主双方握手作别时，一般应由来宾首先伸手，主人随后伸手。 ◆ 相送一程。在来宾离去时，主人应当相送一程。主人若当时难以抽身，还可以委托他人代为相送。 送别 仪容、着装 出迎 送别 接待准备 会客 走姿 站姿 握手 介绍 名片 引导 坐姿 接待中 电话 眼神 微笑 语言的艺术 肢体动作 多一点积累， 多一些技巧， 相信您定会越做越好！ THANKS 学习礼仪的内涵、作用和分类，从而知晓为什么要学习礼仪，礼仪的重要性。端正学习态度，重点学习仪容着装、站姿坐姿等礼仪 * 举例子： 服务性行业更加需要干净利落的仪容仪表，给客户以亲切感，获得客户的信任 犀利哥去卖车，效果会怎样？ 举例子： 服务性行业更加需要干净利落的仪容仪表，给客户以亲切感，获得客户的信任 犀利哥去卖车，效果会怎样？ 中国有句古话：人靠衣装、马靠鞍。如何在各种场合让人看起来赏心悦目，增进交往，让我们一起分享一些着装礼仪。 * 露脚趾凉鞋，游戏规则：不穿袜子，透气凉快，穿上袜子煞有介事，等于告诉别人腿上有什么色斑、胎记、毛孔粗大、汗毛茂密！要么告诉别人：无知！ * 学习礼仪的内涵、作用和分类，从而知晓为什么要学习礼仪，礼仪的重要性。端正学习态度，重点学习仪容着装、站姿坐姿等礼仪 * * 常识错误：谁先打谁先挂、谁接谁先挂、是对方挂。“地位高者先挂” * 学习礼仪的内涵、作用和分类，从而知晓为什么要学习礼仪，礼仪的重要性。端正学习态度，重点学习仪容着装、站姿坐姿等礼仪 * 站有站相，坐有坐相，站如松、坐如钟。 * 站有站相，坐有坐相，站如松、坐如钟。 * 学习礼仪的内涵、作用和分类，从而知晓为什么要学习礼仪，礼仪的重要性。端正学习态度，重点学习仪容着装、站姿坐姿等礼仪 * 两种手位不可取：掌心向下（交警）；掌心向上（乞讨状） 两个手握手，又叫外交家握手，除非故交。你夹汉堡包呢。 女式特别做作，发给你3-4个指头，稍微一碰，别以为别人的手是电烙铁呢，怕烫着。 * 学习礼仪的内涵、作用和分类，从而知晓为什么要学习礼仪，礼仪的重要性。端正学习态度，重点学习仪容着装、站姿坐姿等礼仪 * （自我介绍对方不了解时，你地位高，你先介绍也未尝不可，不能等着僵着，很尴尬，嘿漏了个程序，你地位低，要先做自我介绍，长见识了吧） * （自我介绍对方不了解时，你地位高，你先介绍也未尝不可，不能等着僵着，很尴尬，嘿漏了个程序，你地位低，要先做自我介绍，长见识了吧） * 1、寒暄式、应酬式：不得不介绍自己，又不想和他深交。泛泛之交，内容只有一项，只报名字。（不要宜将剩勇追穷寇） 2、公务式：要素：单位、部门、职位、姓名 3、社交式：要素：姓名、职业、籍贯、偏好、跟交往对象双方所共同认识的人（同一个导师的） 技术层面的问题： 缩略语的使用（第一次用全称，第二次采用简称） 单指指身体有责备之意、单指指头有侮辱之嫌 * 学习礼仪的内涵、作用和分类，从而知晓为什么要学习礼仪，礼仪的重要性。端正学习态度，重点学习仪容着装、站姿坐姿等礼仪 * 介绍的辅助工具：名片（言人所不能言），不要随便塞进衣袋或随便一扔，应小心而慎重地放置起来或放在名片盒内。如果需要将他人的名片暂时放在桌上，那么就不要在名片上放其他东西或记录任何东西。 * 学习礼仪的内涵、作用和分类，从而知晓为什么要学习礼仪，礼仪的重要性。端正学习态度，重点学习仪容着装、站姿坐姿等礼仪 * 学习礼仪的内涵、作用和分类，从而知晓为什么要学习礼仪，礼仪的重要性。端正学习态度，重点学习仪容着装、站姿坐姿等礼仪 * 英文左右，Rightleft，英文中“左右”以右为上 当事人自己之间的左和右。 * * 学习礼仪的内涵、作用和分类，从而知晓为什么要学习礼仪，礼仪的重要性。端正学习态度，重点学习仪容着装、站姿坐姿等礼仪 * 学习礼仪的内涵、作用和分类，从而知晓为什么要学习礼仪，礼仪的重要性。端正学习态度，重点学习仪容着装、站姿坐姿等礼仪 * 学习礼仪的内涵、作用和分类，从而知晓为什么要学习礼仪，礼仪的重要性。端正学习态度，重点学习仪容着装、站姿坐姿等礼仪 * 礼仪的作用：内强素质、外塑形象、增进交往 在国外，吐痰，中国人吐痰；会被放大，你代表的是企业，而不仅仅是你自己 * 实用礼仪——接待篇 人力资源部 * 仪容、着装 出迎 送别 接待准备 会客 走姿 站姿 握手 介绍 名片 引导 坐姿 接待中 电话 仪容着装第一印象占比：60% 仪容 态度 语言 内容 60% 20% 15% 5% 机会