中职职业道德与法律第二课重点.ppt

日常生活中守礼仪，让我们亮出 风采，交往更和谐 什么是职业礼仪？ 第一单元 塑造自己的良好形象 【创境激趣】 一位老年顾客到商场去买鞋，因看不清标签上的定价，便问售货员：“请问，这双鞋多少钱啊？”售货员只看了她一眼，张口就说：“好几百呢！”话外音含有“你买得起吗”的意思，这位老顾客大为不悦，本来想买也不买了。 铁道部授予西安铁路局西安客运段K165次列车第二乘务组抗洪抢险勇救旅客英雄列车荣誉称号，给予记大功一次，同时授予火车头奖杯。 第二课 展示自己的职业风采  第二节 职业礼仪展风采 （一）提高遵守职业礼仪规范的自觉性 第二节 职业礼仪展风采 提高遵守职业礼仪规范的自觉性 1、要处理好个人和社会的关系 学习职业礼仪必须打破“自我中心”的意识，增强社会和集体意识。 服从社会和集体的交往这个大局，以职业礼仪树立形象。 在旅游者心目中，导游往往是一个地区、一个民族乃至一个国家的形象代表。 导游二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交往的丰富内涵。 2010年7月29日，江西的游客梁小姐在海南参加了一个由北京、广东等地的27名游客组成的散客团，由海南金沃德旅行社导游肖某带队。旅行过程中，肖某都是在想方设法地带游客进购物店，或者增加自费景点。当部分团员不想额外消费时，肖某就进行“训话”，用威胁性语言逼迫游客消费。 　　事发之后，海南金沃德旅行社负责人胡先生表示：“经过旅行社开会讨论，决定将该导游开除，并且旅行社将永不录用此人。” 　　海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定：吊销其导游资格，永不录用。 其实，不仅是导游，在外国人心目中，中国游客也代表了中国的形象 中国游客海外消费：“钱多人傻素质差”成新标签 二、职业礼仪展风采 2、要处理好工作单位内外部关系 对内尊重同事和领导，合作有爱 对外加强联络，礼貌待人，讲究诚信。 二、职业礼仪展风采 学 会 尊 重 同 事 二、职业礼仪展风采 提高遵守职业礼仪规范的自觉性 讲 究 协 作 精 神 二、职业礼仪展风采 提高遵守职业礼仪规范的自觉性 体 谅 难 处 倾 情 相 助 二、职业礼仪展风采 提高遵守职业礼仪规范的自觉性 主 动 道 歉 二、职业礼仪展风采 （二）做讲文明、有礼仪的人 做 文 明 礼 仪 知 识 的 学 习 者 二、职业礼仪展风采 （二）做讲文明、有礼仪的人 做 文 明 礼 仪 知 识 的 传 播 者 二、职业礼仪展风采 （二）做讲文明、有礼仪的人 做 文 明 礼 仪 知 识 的 实 践 者 作为中学生，我们该如何做文明礼仪活动的实践者？ 《中学生文明礼仪规范》： 衣着整洁、得体、朴素、大方，不得穿奇装异服，不得穿不符合中学生身份的时装。 男女同学都不许烫发、染发，不得化妆。不得穿拖鞋、高跟鞋 。 男女同学一律不得佩戴任何饰件，经常梳洗，勤剪指甲，勤换衣服 。 启示：P28 提高遵守职业礼仪规范的自觉性 第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采 职业礼仪，是职业人在职场这个特定的范围内所要遵守的礼仪规范。 第一单元 塑造自己的良好形象 【创境激趣】 分析案例，一起学职业礼仪 违背了服务行业的道德礼仪： 语言、态度不文明 没有达到优质服务 【创境激趣】 第一单元 塑造自己的良好形象 一天，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏