2017如何提高医院竞争力讲义.ppt

2017如何提高医院竞争力 唐河刘岗医院 刘 彬 2016年12月20日 一、明确全院组织技能 组织架构的人和事 老板对于医院很重要：思路清晰、方向明确、督查到位、奖惩兑现。 医院文化就是老板文化：优秀的院长就是带头大哥，是员工思想的老师。 老板作为经营者三只眼睛：一只眼睛盯国家政策、一只眼睛盯市场、一只眼睛盯内部管理。 进一步加强医院规范化管理、推进建章立制：清理、健全医院各项管理制度并建立成册，制定规范和标准，指导行为规范，约束自由散漫。形成“用制度规范、用标准衡量、用计划引领、用数字说话”的管理机制。 长线投资、理性回报、诚信经营、百年品牌。 明确全院组织技能 副院长：持续提高执行力，适当的人在适当的位置做适当的事，既分工又合作，每个科室都有一个分管副院长，方便布置、协调、督查和责任追究。 科室主任 实现科室的高度自治，要站在院长的视角来看问题，科室有明确的发展思路和方向，量化指标和任务，提高科室和员工的执行力。 持续提高医疗质量、高度注意医疗安全、严密预警医疗隐患，防范医疗差错事故的发生。 与其他科室之间经常沟通和协调，积极应对科室间的会诊和技术交流，形成合力，提高全院整体医疗服务水平。 明确全院组织技能 科室主任要具备三种能力： 1、管理能力：开发科室人力资源，激发潜能，人尽其才；有相对长远的科室规划，制定具体化、量化年度业务目标任务；发挥人员积极性和创造性，持续创新技术、提高诊疗水平。 2.培训能力：制定2017年度系统的学习培训计划，提高人员技能，全面落实《医疗质量管理办法》16项核心制度，提升住院病历书写质量； 3、营销能力：2017工作计划要在医患沟通、住院人数、年度总收入等方面有明确的目标指数，全年围绕目标任务营造良好的服务氛围，提高医疗质量，增进医患沟通，能留住病人、服务好病人、培养忠诚客户。 明确全院组织技能：人是最重要的资源（即人力资源），要挖掘、开发人的价值资源，做到人尽其才 医生：要养成自律的习惯 1、最大的价值体现是治病救人，没有病人，医生的价值就得不到体现； 2、不忘初心，选择了医生这个职业，你就要坚持不懈、持之以恒地学习、学习、学习，不断提高自己； 3、以感恩和友善的心去善待每一个患者，因为患者相信我们，把信任和生命健康交给了我们； 4、是患者选择了医生，并掏钱购买了我们的服务和产品，患者是我们的上帝； 5、医患关系应该成为最为和谐的关系，因为是面对疾病让医患站在了一起，出发点（疾病）在一起，目标（治愈或好转）是一致的； 6、努力就会有回报，创造价值你才有价值，天上不会掉馅饼，积极向上、成就自己 7、遵守规章、执行规范，医疗行为是循证医学，对医疗技术规范的严格执行作为一生的信条。 明确全院组织技能：人是最重要的资源（即人力资源），要挖掘、开发人的价值资源，做到人尽其才 护士： 被称作天使的职业，它需要有爱心、细心、责任心以及耐心，一名优秀的护士不仅需要了解诊疗护理常规，熟练掌握护理三级操作技能；而且要有很强的亲和力、沟通能力以及语言表达能力。具有高度的责任心、良好的职业道德、严谨的工作态度、较强的综合分析能力，敏锐的洞察力。 医技科室： 医技科室技术水平的高低、工作质量的优劣、检查报告结果是否准确及时，直接影响对疾病的诊断和治疗，影响着全院医疗工作的效果。每一个具体的检查项目，都关系到临床科室的诊疗质量，提高正确诊断率是不二选择。 行政、后勤：最大的价值是为了方便让一线科室发挥更好的作用。 明确全院组织技能：人是最重要的资源（即人力资源），要挖掘、开发人的价值资源，做到人尽其才 医护人员要做到：通过一个病人、交上一个朋友、做好一个广告、带来一批病人 一个好医生要学会自我营销 医好一个病人，15%是治疗，85%是沟通 二、加强人员能力培养和提高 医疗技术是核心竞争力 医生水平是衡量医院软实力的最重要因素 科主任制定学习培训计划，定期不定期开展疑难危重病例讨论，提升医护人员解决实际问题的能力 。 打造个人发展平台，鼓励职称晋升，为员工提供培训、学习、交流、进修学习机会，技术上保持与南石医院的同步。 以激发潜能为目标，落实绩效为科室和医生营造和谐、竞争、合作的氛围。 规范管理，包括安排考核、制定奖惩措施等，指导医护人员行为，构建员工自律的长效发展机制。 老中青人员梯队的规划与培育，重视人才的储备 创新是刘岗医院发展的必要之路，管理创新、技术创新、服务创新、营销创新 加强人员能力培养和提高 一个医生要具备 1、热爱医学； 2、必须具备有医生的潜力； 3、还要拥有健康的心态