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现代商务礼仪讲座 礼品、礼物的选择 一、商务礼品的特征： 1、纪念性 2、宣传性（宣传企业形象） 3、便携性 4、独特性（特别的爱给特别的你） 5、时尚性（可以超前一点） 6、习俗性 第七篇 沟 通 礼 仪 一、称赞与感谢 二、祝贺与慰问 三、处理争执与论辩 四、拒绝与道歉的艺术 五、如何强调自己的观点 1、诚心诚意 2、直截了当 3、明确称呼 4、谦卑动作 5、选择时机 6、及时回应 称赞与致谢 1、注意范围 2、运用谦语 3、选择方式 4、注意时机 5、讲究礼仪 拒绝与道歉的艺术 1、引用名言 2、借用先例 3、适当手势 4、巧用数字 如何强调自己的观点： 六句真言 1. 是 2. 好的 3. 让我来 4. 马上改进 5. 我会注意的 6. 谢谢您的关照 手机的礼仪 注意事项： 一、别借用别人手机 二、使用手机注意安全 三、不要制造噪音 四、注意手机放置的位置 为什么要学商务礼仪 内强素质 外塑形象 增进交往 员工个人形象 代表组织形象 代表产品形象 代表企业形象 尊重为本 善于表达 形式规范 商务礼仪三个重要特点 什么时候一定要讲礼仪 初次交往 公务交往 涉外交往 第八篇 礼仪最高境界和谐 介绍有两种：第一种---自我介绍；第二种---介绍他人。 　　1.自我介绍有四个要点需要注意。 　　A.最好是先递名片再介绍。交换名片时有个时机的问题，一见面就把名片递过去,再重复下自己的名字。 　　B.自我介绍时间要简短，愈短愈好。一般自我介绍半分钟以内就完全可以结束了，训练有素。 　　C.内容要全面。自我介绍一般包括四个内容：单位、部门、职务、姓名。要训练有素，一气呵成。 　　D.倘若单位和部门头衔较长的话，第一次介绍的时候使用全称，后面才可以改简称。所以在国际交往中，用字母来做简称，或者以中文来做简称，一定要注意，先讲全称，再讲简称，否则容易南辕北辙。 　　2.介绍别人比较重要的是谁当介绍人？社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。在国际交往中介绍人一般是三种人。第一种是专业对口人员。第二种是公关礼宾人员。第三如果对方是贵宾的话，礼仪上讲身份对等，就是在场的人里职务最高的。 * * * 说什么 六不谈 不要非议党和政府 不涉及国家秘密与行业秘密 不非议交往对象 不在背后议论领导同事是非 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私的问题 第二篇 接 待 礼 仪 1.高规格接待 2.低规格接待 3.等规格接待 不同等级的接待规格： 一、介绍他人 1.先卑后尊 2.先晚后长 3.先男后女 4.先个人后团队 二、引领礼仪（距离与眼神） 仪 态 规 范 常用的引领手势 横 摆： 直臂式： 双臂式： 斜摆式： （小请）请的手势 手位高度45 ° （中请）请对方落座的手势 （座位在哪手应指向哪） （大请）引导手势（用于给对方指引方向手臂伸直与肩同高） （多请）适用于众多人做“请”的手势 礼遇顾客： 相距约2米远 点头致意 问候对方 引领顾客： 走在顾客左前方约1.5米处，随顾客步子轻松前进，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语 主陪顾客： 两人并行，主居左 ，顾居右 ，让客户走在靠近陈列物品的一侧 超越顾客： 走在顾客左后方约1.5米处时，致歉意“对不起 打扰您了 谢谢” 时尚接待礼仪 三、上下楼梯 仪 态 规 范 1.上下楼梯时：减少停留 右上右下（靠右侧通行） 2.出入房门：先通报 、手开关 、面向人、 替开门 3.变向行走： 后退两步 、转向对方、点头致意 、目送微笑 4.与客人对面相遇时： 两米之外、放慢脚步、微笑点头、您好！您早！ 躬身下看、目送客人、右侧通行 四、上茶礼仪 五、递接物品礼仪 递 接 物 品 1. 双手为佳 2. 递到手中 3. 主动上前 4. 方便接拿 5. 尖刃向内 第三篇 会客礼仪 一、行进中的位次排列 行进中的两大基本原则 1、并排时，客人在中央或内侧 2、单行时，客人在前 签字仪式的位次排列 “签字仪式” 签字桌 客人 主人 门口 面门为上 以右为上 右中为上 以远为上 前排为上 1 2 3 4 5 5 4 3 2 1 1、尊重 2、谅解 3、态度 4、语言 5、应变的技巧 6、如何踩离合 商务谈判的礼仪事项： 第四篇 宴 请 礼 仪 五M的规则 Meeting 见面的是谁 Money 费用 Menu 菜单 Media 环境 Manner 举止 1、列出名单 2、确定时间 3、选好场地 4、定好菜