4·第4章_压力与挫折管理讲义.ppt

第4章 压力与挫折管理 教学提示 教学提示： 本章将首先介绍个体在组织工作过程中会产生的压力种类、形成压力的原因以及由于压力的产生造成的对身体、心理和工作绩效的影响，通过对压力的管理，使压力转化为动力，并提高工作效率。其次介绍人在工作中由于各种原因遭遇挫折对人的生理和心理所产生的影响，通过对挫折理论的研究，把握人的行为的规律，改变人的行为使其朝着积极意义的方向转化。 教学目的： 通过本章的学习，要求掌握以下知识点： 理解工作压力的概念，了解产生压力的原因及后果 掌握压力管理的手段，缓解压力或消除和利用压力提高组织的工作效率 了解挫折的概念和特征以及产生挫折的原因 了解挫折的防卫机制，提高挫折的承受能力 4.1 压力与管理 压力模型 4.1.1 压力概述 1、压力概念 压力是个体对某一没有足够能力应付的重要情境的情绪与生理的反应。 第一，压力首先是个体感知到的、体验到的情绪的反应（如焦虑、忧愁）和生理反应（如血压升高、呼吸加快）； 第二，压力是个体对某一不能较好地应对情境的反应。如果个体能从容应对，则某一情境不会使人产生压力； 第三压力是个体对某一重要情境的反应。所谓重要是指如果处理不好，可能会给个体带来危害或使目标不能实现。 2、压力的类型和症状 1）压力的类型 第一，良性压力。 第二，技术压力。 第三，精力衰竭。 2）压力症状 压力过度可以表现为一些常见的生理症状，如：胃疼、头疼、掉头发、出皮疹、肌肉紧张等等。有些人还会失去胃口或是胃口大开。 压力会影响我们的思维模式 。 3. 压力源 (1) 生活压力源 (2) 工作压力源 生活压力源 工作压力源 第一，工作负担。 第二，工作条件。 第三，角色冲突与模糊。 第四，人际关系。 第五，组织变革。 第六，攻击行为。 第七，工作与家庭冲突。 第八，价值观差异。 4.1.2 工作压力与个性 ⑴“我想一个人待着” 案例：内向的张晋 ⑵“看看我，我在这儿，我想加入你们中间。” ⑶“你要么就这么做，要不后果自负！” ⑷“没问题，我愿意试试。” ⑸“哪儿要是没有压力，我就在哪儿制造点儿紧张气氛。” ⑹“要是没什么可担心的，我就不会感到忧虑。” ⑺“要是我冒险的话，可能会招致失败。” ⑻“嘿，这个注意听上去很棒！我们冒险试试。” ⑼“是他们害得我失败的。” ⑽“我很负责。” ⑾“告诉我说我还不错。” ⑿“没关系，我挺好。” 内向的张晋 张晋是某市书法协会的资深会员，他的书法作品经常在各种场合展出。但是，很少有人看过他现场挥毫。一个张晋的知心朋友透露了这个秘密，当有人现场观摩时，张晋会紧张得手一直在抖，在这种场合，他绝对写不出什么好作品。 分析：内向的人不喜欢交际，而且处理不好与他人之间的紧张状况。通常，他们单独工作时能干得很好，但在团队环境中却常常会受到制约。案例中的张晋就是一个典型的内向的人。晋升会给他们造成压力，因为晋升通常意味着担负管理职责或额外的与人打交道的责任。 4.1.3 压力管理 1、应对压力的个人策略 第一，给自己一段排解的时间。 第二，对人倾诉。 第三，发泄你的怒气。 第四，偶尔可以让一下步。 第五，为别人做点什么。 第六，一次只做一件事。 第七，别理会上司的催促。 第八，别太挑剔。 第九，花时间娱乐。 第十，把生活安排得有条理。 第十一，注意饮食营养。 第十二，参加减压培训。 第十三，了解自己的个性。 2、应对压力的组织策略 第一，改善工作条件； 第二，工作再设计； 第三，重新分派工作，以避免工作超载或欠载； 第四，结构重组，以明确责、权、利； 第五，改变工作日程，实行弹性工作制 第六，实行目标管理，减少严密监督，改变经营方式； 第七，实施员工参与计划，以应对多种变革； 第八，重新界定角色，解决冲突与模糊。 4.2 挫折与管理 案例：第一个被录取的人 第一个被录取的人 某大公司招聘人才，应者云集，其中多为高学历、多证书，有相关经验的人。经过三轮淘汰，还剩下11个应聘者，最终将留用6个。因此第四轮总裁亲自面试，将会出现十分“残酷”的场面。 奇怪的是，面试考场出现了12个考生。总裁问：“谁不是应聘者？”坐在最右边的一个男子站起来说：“先生，我第一轮就被淘汰了，但我想参加一下面试。”在场的人都笑了，包括站在门口闲着的老头。总裁饶有兴趣地问：“你第一关都过不了，来这儿又有什么意义呢？”男子说：“我有11年工作经验，曾在18家公司任过职……”总裁打断他：“工作11年倒不错，但先后跳槽18家公司，太令人吃惊了，我不欣赏。”男子站起身：“先生，我没有跳槽，而是那18家公司都倒闭了。”在场的人又一次笑了。一个考生说：“你真是倒霉蛋！”男子也笑了：“相反，我认