中美高校图书馆数字参考咨询服务的比较研究.pdfVIP

四川图书馆学报 2006年1期总第149期 文章编号：1003—7136(2006)01—0074—04 鹈 鳓 张珍连，齐向华 (山西大学 管理学院，山西 太原 030006) 摘 要：从网上建谩、服务模式、服务政策三方面调查了中美高掖图书馆在数字参考咨询服务建设方面的现状，通 过比较发现了中国高校图书馆数字参考咨询服务所存在的问题。并提出了几点建议。 关键词：数字参考咨询；服务模式；服务政策 中图分类号：G252．6 文献标识码：A 美国是数字参考咨询服务起步最早、发展最快的 图书馆进行过调查，如实地根据答复状况进行了统计 国家，研究美国图书馆数字参考咨询服务的建设及其 分析。 发展对加速我国图书馆的数字参考咨询服务有着实际 2 中美高校图书馆数字参考咨询服务的建设状况 的意义。笔者浏览了中美百所大学图书馆的网站，以 2．1 中美高校图书馆数字参考咨询的网上建设 理解其参考咨询服务的建设状况，对二者进行了比较， 网络化建设是图书馆数字参考咨询服务的基础， 发现了我国高校图书馆在数字参考咨询服务方面存在 咨询系统应建立百兆网速才能收到较好的音视频效 的问题，并提出几点建议。 果，并保证双向交流的质量。表1的调查结果显示了 1 研究方法 美国的图书馆具有较好的网络环境，无论是图书馆主 页还是网上参考咨询服务的建设都比较完善。总体而 根据美国新闻与世界报道周刊对2005年美国大 言，我国图书馆的网络环境也有很大的进步，但主要差 学排行榜与中国管理科学院武书连等人对2005年中 距在于图书馆主页上数字参考咨询服务项目的建设仅 国大学的排行榜，考虑到排名在先的高校综合实力与 占总数的三分之=，同时，其中不乏装点门面的内容。 其管理、服务等方面的先进性通常有内在的联系，图书 另外，数字参考咨询在图书馆主页中的位置决定 馆信息服务方面也应当是前沿性代表，因而直接选择 了用户需要多少次点击才能提问。级次越高，该服务 了两国排名在先的100所大学作为调查对象，对其图 在网站上的地位就越突出，用户提交问题点击的次数 书馆网站上有关数字参考咨询的内容进行了调查分 也就越少…。在本次调查的美国94家大学图书馆网 析，调查时间为：2005年8月10日一9月20 13。 站中，三分之一的将其放在第二级，另有60％的图书馆 笔者一般花费5一lO分钟浏览国内馆网站，1O一 却放在了第三级，而中国的大学图书馆则有27．7％的 2O分钟考察国外馆网站，在既定时间内若找不到，则 置于第二级，三分之二多的在第三级，足见两国都非常 放弃，认为无此项内容。另外，还通过电子邮件对部分 重视对数字参考咨询服务的建设。 收稿日期：2005—1l—O2 74 中美高校图书馆数字参考咨询服务的比较研究 表1 中美高校图书馆数字参考咨询服务网上建设状况表 网站 校园网