我国数字参考咨询服务发展综述.pdfVIP

． 查 · 实践平台· 我国数字参考咨询服务发展综述 曹玉霞 (浙江大学图书馆 浙江杭州 310027) 【摘 要】2o世纪末随着国内数字图书馆建设的深入发展和网络环境的优化，我国图书馆界开始研究和开展数字参考 咨询服务。本文从数字参考咨询服务的功能、类型、组织和管理三大方面介绍了数字参考咨询服务在我国的发展情况。 【关键词】数字参考咨询 综述 【中图分类号】G252．6 【文献标识码】A 【文章编号】1003—6938(2004)03—0042—03 1数字参考咨询的概念 务的知识管理，建立咨询知识库，积累和更新咨询 数字参考咨询服务还处于探索阶段，有许多不 服务中产生的有关知识，当读者提出相同的问题 同的提法，如虚拟参考咨询服务、网络参考咨询服 时，就无需咨询人员重复解答。 务、在线参考咨询服务、电子参考咨询服务。一些 我国图书馆的咨询知识库建设主要还停留在 著者在论著中提及了数字参考咨询的定义，如陈艺 静态建库的水平上，静态知识库把传统咨询服务中 在《数字化参考服务初探》一文中提到“从广义上 读者经常遇到的问题分类列示，供读者按大类查 说，数字化参考服务是指读者通过电子手段(如 阅，大部分图书馆还不能提供关键词检索。对读者 E—mail、Web表格、交谈等)提出要询问的问题，答 在检索和利用信息过程中产生的问题和答案进行 复读者的问题也依靠电子手段。” 罗丽丽在《图 累计并建成动态知识库的图书馆还比较少，上海交 书馆开展虚拟咨询服务的可行性探讨》一文中电提 大图书馆的自动建库工作做得较好。 到“所谓虚拟咨询服务，是指在数字化信息环境下， 2．3 学科导航 图书馆以网络为基础，以电子邮件或实时聊天的形 大量的无序的网络资源就像一个汪洋大海，一 式，向读者提供参考咨询服务，从而不再受时间、空 个读者要想在这样的汪洋大海中查找所需的资料 间的限制。” 虽然这两种提法严格来说还不能说 无异大海捞针。学科导航是对传统参考咨询的突 是一种定义，但总体上说明了数字参考咨询的服务 破，是一种高级的参考咨询服务，把有关某专题的 手段和特点。 情报从网络信息的汪洋大海中既全面又准确地筛 2数字参考咨询服务的功能 选出来，提供给读者，其目的在于方便各学科读者 2、1 通过电子方式解答读者在利用图书馆资源过 查询相关学科领域的各种网络学术资源，节省其搜 程中遇到的问题或提供读者所需的情报 寻网站的时问。 传统的参考咨询工作一般采用面对面的方式 3数字参考咨询的形式和类型 为读者解答利用图书馆过程中所遇到的种种问题。 3．1 电子邮件 在网络环境下，读者可以在馆外通过网络利用图书 电子邮件是目前数字参考咨询中最常见的服 馆资源，当遇到问题时也希望能够通过网络即时得 务形式，可分为两类：基本的电子邮件和基于Web 到解答，或者直接通过电子手段委托具有较深的专 表单的电子邮件。前者的基本做法是在图书馆主 业知识和娴熟的检索技术的咨询人员为其提供所 页上设立一个简单的电子邮件地址链接。读者提 需信息。 交问题时，只需点击该链接，计算机将立即启动电 2．2 自动建库和检索 子邮件软件，读者写好电子邮件即可通过电子邮件 传统的参考咨询服务一般侧重于回答一些简 软件发送给图书馆。这种形式操作简单，读者可以 单的、重复的、琐碎的局限于常规性的、事实性的咨 不加约束地表达问题，但这种不加约束的提问常会 询，在网络环境下，这一类的咨询可以通过专家系 影响咨询人员与读者相互之间的理解。后者的做 统来完成。前提是建立咨询档案，即通过对咨询服 法是读者按要求填写设立在图书馆主页上的在线 42 20o4．3 我国数字参考咨询服务发展综述 专门表单，然后，通过点击“发送”或“呈交”按钮即 整个数字化空间中的资源共享、专家共享和服务共 可将咨询问题发送给图书馆。表单设计的好坏直 享，因此无论从这个根本