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留存！究竟怎样才能让更多的用户留下来？ 一款 APP 和它的用户会经过相遇、相知、相恋、相离四个阶段。每一次亲 “ ” APP 密接触都存在 分离风险，因为用户稍有不满，就有可能卸载掉 。今天就来 讲下，如何获得更多“相恋用户”，并且尽量延后分离的时间呢？ 其实，留存率是一个分析用户不同生命周期阶段的最基本的指标，我们可以 通过日留存率来判断新用户留下来的意愿，通过周留存率来判断忠诚用户转化比 例，通过月留存率来判断产品的生命周期，从而合理规划产品，提高产品的价值。 当然有更多高级模型来做忠诚用户的分析，比如RFM三度模型，参与度模 型等等。 step 1 ：打好基本功，让用户对你一见钟情 好的开场白等于50%的成功。一个新用户如果能在第一次使用你的APP 时 获得好的体验，那留下来的可能性会非常大，也就是说，日留存就有保障了。来 看下影响第一印象分的几个细节要素。 1 （）品牌认知度 自从商品经济出现之后，人们很愿意为品牌买单。一个购买iPhone的消费 者，相比山寨机的消费者，更容易形成品牌二次回购。 无线领域也是如此。在国内，知乎的新用户留存就应该比 quora 更高。知 乎在国内的品牌影响力更大嘛。 （2）外观风格 UI APP 好的 是 的门脸。其重要性不言而喻。我一直认为画面精细度对用户 留存的影响也越来越大。 如果一个APP 的画面都是粗制滥造的，用户又如何相信这个APP能够为自 己带来价值呢？ （3）新手引导 新手引导是新用户转化为老用户的第一道，也是最难的一道门槛。恰到好处 的新手引导，可以有效的提高次日留存率。 以游戏为例，新手引导设计得太难或太简单，都会导致用户流失。好的新手 教程需要体现游戏的基本玩法，同时又能展现游戏的亮点，吸引玩家留下来。 再说个复杂的类别，电商，众所周知，电商繁琐的注册流程和下单流程是用 户流失最大的罪魁祸首。所以很多电商APP会花很大精力设计有吸引力的奖励 来刺激新用户注册下单。 一旦新用户注册完成了，常用地址填写了，支付方式绑定了，那么，以后维 系和通过促销活动来刺激老用户消费就变成一个相对容易的事情了。 tip：可以对新手活动进行埋点，将日留存率与首次下单率指标结合起来分析。 4 （）性能 性能有多重要？先讲个真实案例。一个用户量近百万的电商APP，新用户 UI 刺激足够大、 设计也是一流，但做了一轮大型推广活动后，发现次日留存率 竟然不到20%，朋友找到我帮忙分析。 APP …… APP 我去下载了这个 ，却经历了一次揪心的体验 这个 在我首次打 开时，就不争气的闪退了。好不容易正常启动之后，商品配图加载非常慢，然后 2 3 APP 我刷了 、 分钟，手机就开始发烫了！去手机应用管理中查看这个 的进 程，发现它比同类型的APP 占用内存都高出好几倍。这样的运行情况，留存率 ~ 高才奇怪了。（为什么会犯这种低级错误？天晓得 ） tip：产品性能差是最低级的错误。即便团队人力有限，也可以借助市面现有工具 来解决，切忌忽视。推荐几款工具。 ●APP发布前：云测工具比如testin，对多个手机终端型号进行测试。尽管 中国市场安卓手机碎片化非常严重，但要保证主流用户的体验，建议至少要选择 主流机型加入测试矩阵。 ●APP发布中：网络环境的复杂性导致很多时候用户的体验得不到保证。 大家可以使用市面的CDN服务，比如阿里的多媒体服务，来提高真实网络环境 下图片或视频的加载速度。 ●APP发布后：当做好前期测试、多节点部署之后，我们还需要