催费培训分析.pptVIP

话术： XX，很久没见你回来了。工作很忙吧！对了提醒您一下。物业费到期了，别忘了哟！ （保洁员、门岗） XX，我们这个办公软件都是联网的，一直显示您家物业费暂未结清，是不是比较忙，把这事忘了啊？（前台） 上门收费：XX，因为您最近比较忙，没时间去客服中心，所以我们今天特意将收据（或发票）给您送上来。（潜台词是让他拿钱出来） * 案例： 小区3号楼503与603是朋友，关系很好，而且对物业人员也很满意。在缴纳下季度物业费时，楼管小李发现503没有交费，打电话结果电话始终是关机状态，因小李和503、603都认识，并且知道两家的关系很好，就主要找到603的业主询问，得知503业主工作有变动，长期会在外地，电话号码也进行了变更，小李从603业主处得到了503业主的电话，通知其缴费，并告知其可以转账，业主及时缴纳了费用。 * 公司行为——催费函 对象：部分业主针对某一个自身认为不公平或不合理的问题拒缴物管费（如房屋久未出租、公摊水电不合理等等），在已经过多次解释沟通（我方无责任时），或已解决该问题（我方有责时），但对方仍不肯缴纳物管费想借机得到进一步好处或实惠的业主。 招数说明：此招将员工与业主间的个人行沟通行为转换为公司层面的正式行为，使客户产生逼迫感，打消其“讨价还价”“你们拿我没办法”“能拖一时是一时”的念头。 * 注意事项： 随催费函一定要附上该业主的缴费明细、欠费明细