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中国平安 企业社会责任报告 2011 1 中国平安 企业社会责任报告 2 2011 企业使命 中国平安秉持厚德载物之理念，积极承担对股 东的勤谨之德，对客户的诚信之德，对员工的 涵养之德和对社会的感恩之德。 对股东负责：资产增值、稳定回报 对客户负责：服务至上、诚信保障 对员工负责：生涯规划、安居乐业 对社会负责：回馈社会、建设国家 中国平安 企业社会责任报告 2011 3 关于本报告 《中国平安2011企业社会责任报告》阐述了我们的企业社会责任 （简称 “CSR”）理念、战略 与管理、具体实践，以及2011年1月1 日至2011年12月31 日期间我们的运营状况和责任绩效。在 这份报告中，我们以利益相关方关注的重点以及公司战略运营影响为衡量维度与考虑依据，确 立及详述了需要与利益相关方重点沟通的关键议题，以让我们的利益相关方更加清晰地了解到 我们在可持续发展中发挥的作用，我们在对利益相关方关注的议题方面的回应、行动以及面临 的挑战。 我们继续将全球报告倡议组织的G3.0指标及金融行业补充指标作为我们信息披露的指导性原则， 并使用独立的 《AA1000审验标准 （2008）》来确保我们报告的包容性、回应性、实质性。 本报告数据范围涵盖集团所有业务系列，包括深圳发展银行。2011年由于平安银行与深圳发展 银行尚处于整合阶段，两个银行的统计口径存在一定差异，在本年度的报告中对涉及银行的内 容分别进行了展示。环境与社会章节中与环境相关的统计数据，若以物业为统计范围，即指我 们的9个自有物业和深圳星河物业以及平安金融学院。我们的财务业绩的详情载于 《中国平安 2011年年度报告》。 本报告中涉及金额的货币种类，如无特殊说明，均指人民币。 本报告做了一部分的规划和预测，但不排除对趋势预测有一定的不确定性。 本报告披露的所有内容和数据，已经中国平安保险（集团）股份有限公司董事会审议通过。 如您希望了解我们在可持续发展与企业社会责任管理及实践方面的更多信息，可以登录 /csr查询。 中国平安 企业社会责任报告 4 2011 目录 2 公司概况 4 董事长致辞 8 战略与管理 股东 环境和社会 14 股东的关注 44 他们的关注 15 我们的行动 45 我们的行动 19 2012计划和目标 53 2012计划和目标 客户 合作伙伴 22 客户的关注 56 合作伙伴的关注 23 我们的行动 57 我们的行动 31 2012计划和目标 59 2012计划和目标 员工 60 社会认可 62 第三方审验声明 34 员工的关注 64 GRI指标对照表 35 我们的行动 66 指标附录 41 2012计划和目标 74 释义