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河北燕达医院满意度调查方案
为了提升医院内部服务品质，更好地为患者提供满意的医疗卫生服务，医院始终坚持把患者满意作为衡量医疗卫生工作的出发点和落脚点，提高医技、机关职能部门、后勤服务部门为临床一线的服务能力和水平，特制定满意度调查方案。
一、根据等级医院评审和“三好一满意”活动要求，经医院研究，决定成立满意度考核领导小组，名单如下：
组 长：
副组长：
成 员：
满意度考核办公室：品质管理部
主 任：
成 员：
办公室下设内科、外科、医技、后勤老龄、机关、综合满意度调查小组：
内科满意度调查组组长：
外科满意度调查组组长：
医技满意度调查组组长：
后勤老龄满意度调查组组长：
机关满意度调查者组长：
综合满意度调查组组长：
领导小组及办公室工作职责：
满意度调查领导小组负责全院各系统满意度调查工作的领导，领导小组成员通过问卷调查的方法，分别对门诊患者、住院患者、出院患者、医务人员进行分类问卷调查，公正客观的对医院各系统的医疗服务工作进行评价。医院结合满意度调查情况，每月进行考核，考核结果与绩效挂钩。
一、住院患者和出院患者满意度调查表
（一）目的分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息,为持续改进整体医疗护理质量提供参考依目的分析患者满意度调查中反馈的信息,为改进医院服务质量提供参考依据。目的为改进服务质量提供参考依据。目的为改进服务质量提供参考依据。目的为服务质量提供参考依据。目的为服务提供参考依据。目的。目的。目的分析满意度调查中反馈的信息,为持续改进质量服务提供参考依目的目的为提供参考依据。目的为提供参考依据。目的提供参考依据。
附表：
1.住院患者对临床服务满意度调查表
2.出院患者对临床服务满意度调查表
3.门诊患者满意度调查表
4.临床科室对医技科室（单元）满意度调查表
5.临床科室间会诊满意度调查表
6.麻醉科手术室服务满意度调查
7.机关职能、服务及后勤保障部门满意度调查表
8.消毒供应室服务满意度调查表
9.第一社区卫生服务中心满意度调查表
10.健康体检科满意度调查表
11.中心药房满意度调查表
12.老龄办满意度调查表
13. 120急救车队满意度调查表
14．领导班子民主测评满意度调查表
附表1 住院患者对临床服务满意度调查表
尊敬的患者及其亲友：
您好！非常感谢您对我院的信任。本调查想了解您对我们临床工作的满意度，请将您的意见在相应栏打“√”，我们将对您的个人信息保密。您的意见建议将有助于我们不断改进工作，为患者提供更好的服务。感谢您的支持和配合！
满意度调查项目 满意 较满意 一般 较不满意 不满意 一 对医生医疗的满意度 1 对医生服务态度的满意度 2 对医生医疗技术的满意度 3 对医生告知病情的满意度 4 对医生医德的满意度（收受钱、物） 二 对护士服务的满意度 1 对护士服务态度的满意度 2 对护士护理技术的满意度 3 对护士护理服务及时、主动性的满意度 三 对医技科室服务态度 1 对检验科服务的满意度 2 对放射科（拍片）服务的满意度 3 对CT室服务的满意度 4 对核磁室服务的满意度 5 对超声诊断科（B超）服务的满意度 6 对心电图室服务的满意度 7 对推拿室服务的满意度 四 对后勤保障部满意度 1 对卫生满意度 2 对膳食满意度 3 对保障：水、电、电梯满意度 请留下您的宝贵意见和建议： 如果愿意请留下您的联系方式： 姓名： 电话： 附表2 出院患者对临床服务满意度调查表
尊敬的患者及其亲友：
您好！非常感谢您对我院的信任。本调查想了解您对我们临床工作的满意度，请将您的意见在相应栏打“√”，我们将对您的个人信息保密。您的意见建议将有助于我们不断改进工作，为患者提供更好的服务。感谢您的支持和配合！
满意度调查项目 满意 较满意 一般 较不满意 不满意 一 对医生医疗的满意度 1 对医生服务态度的满意度 2 对医生医疗技术的满意度 3 对医生医德的满意度（收受钱、物） 二 对护士服务的满意度 1 对护士服务态度的满意度 2 对护士护理技术的满意度 3 对护士护理服务及时、主动性的满意度 三 对医技科室服务满意度 1 对检验科服务的满意度
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