南京财经大学宿管站服务质量满意度调查报告-李敏珊、高宇霞、郭峻彤.docxVIP

南京财经大学宿管站服务质量满意度调查报告人资1102班 高宇霞 2203110204 郭峻彤 2203110206 李敏珊 2203110210目录一、调查目的…………………………………………3二、调查内容…………………………………………3三、调查过程…………………………………………33.1 确定调查对象、范围、方法………………………………33.2 分工与合作…………………………………………………33.3 调查问卷设计………………………………………………33.4 问卷发放……………………………………………………33.5 问卷回收……………………………………………………33.6 数据统计……………………………………………………3四、数据分析…………………………………………44.1 问题数据分析………………………………………………44.2 帕累托图分析………………………………………………114.3 鱼骨图分析…………………………………………………12五、问题与对策………………………………………13六、反馈与评价………………………………………13七、附录………………………………………………14一、调查目的 南京财经大学宿舍是我校学生居住的主要的场所，宿舍的居住环境以及服务质量与我校大学生的高质量的校园生活密切相关。我们团队为了更好地提高南京财经大学学生宿管站服务质量，我们就宿管站基本服务情况以调查问卷形式进行调查，希望从调查过程中发现目前宿管站服务存在的问题，对问题进行分析并提出相应对策，以提高宿管站服务质量，更好地为大学生提供一个舒适、安静的学习生活环境，从而让我校大学生拥有更积极的态度投入学习中，以推动我校教育质量的发展。二、调查内容我们此次的问卷调查的内容主要包括：（1）宿舍管理制度满意度；（2）宿管站电费收取透明度；（3）宿舍设施维修速度满意度；（4）宿管站值班员安全管理工作满意度；（5）宿舍保洁卫生工作的满意度五大模块。三、调查过程3.1 确定调查对象、范围、方法 调查对象：南京财经大学在校大学生，主要包括大一、大二、大三、大四学生以及在校研究生。其中，在校生主要居住在南财西苑、中苑、北苑以及研究生公寓；调查范围：南京财经大学教学楼、专业楼、各大宿管站、各大食堂、校园路上以及图书馆、书香地等地方；调查方法：问卷调查法、帕累托图与鱼骨图分析法、访谈法。3.2 调查问卷设计此份问卷共设计14道问题，其中基础性问题2题，满意度调查问题9题，开放性问题3题。3.3分工与合作 此次调研中，全体成员共同参与设计并编写调查问卷，共打印100份问卷每人负责发放三分之一的问卷，组员高宇霞负责数据统计，李敏珊负责数据分析，郭峻彤负责制作PPT；组员高宇霞、李敏珊共同负责编写调查报告。3.4 问卷发放 此次问卷共发放100份。3.5 问卷回收 问卷回收98份，其中有效问卷94份。3.6 数据统计四、数据分析4.1 问题数据分析1.性别分布比例 性别男女人数3361参与此次问卷调查的男女分布比例为35%与65%，其中男生33人，女生61人。2.宿管站位置分布 参与问卷调查的94名学生中，其中有65人居住在西苑，28人居住在中苑，北苑没有学生参与问卷填写，1名学生居住在研究生公寓。3.对目前宿管站整体服务质量满意度对目前宿管站整体服务质量满意度比率3.19%34.04%50.00%7.45%5.32%满意度非常满意满意一般不满意非常不满意 如图所示，在校大学生对宿管站整体服务质量满意度分布情况为：仅有3.19%的学生对其感到非常满意，34.04%学生感到满意，50%学生感到一般，不满意与非常不满意的学生分别占7.45%与5.32%。 上述数据说明，在校大学生对目前宿管站整体服务质量大部分感到满意，不满意人数占总人数的比重较低，目前宿管站的整体服务质量良好。 4.对禁止带饭进宿管站的看法对禁止带饭进宿舍制度的满意度比率40.43%34.04%14.89%10.64%0.00%满意度非常不满意不满意一般满意非常满意 如图所示，目前我校学生对禁止带饭进宿舍进宿舍的满意度情况如下： 非常不满意与不满意人数所占比重为40.43%、34.04%，其中非常满意的人数为0，这说明我校绝大部分学生对宿舍禁止带饭进宿舍这条制度非常不满意，此项制度严重影响了学生对宿管站的整体满意度的评价。5.对目前宿管站保洁卫生服务工作评价 对宿管站保洁卫生服务工作满意度比率10.64%53.19%31.91%2.13%2.13%满意度很好好一般较差非常差数据显示，在校大学生对宿舍站保洁卫生服务工作感觉较差以及非常差的比率仅为4.26%，说明目前宿管站保洁卫生服务工作满意度较高。6. 对宿舍卫生检查制度合理度的评价 对宿管站卫生检查制度满意度比率15.96%2