浅析房地产销售案场管理[以泰州碧桂园为例].docVIP

泰州职业技术学院 毕业报告 浅析房地产销售案场管理 ----以泰州碧桂园为例 学生姓名: 张巧云 班级名称： 10国贸 实习单位： 泰州碧桂园 指导教师(外)： 谢安国 职称(务)： 经理 指导教师(内)： 陈华北 职称(务)： 讲师 经济与管理学院 二〇一三年五月 目 录 一、房地产销售案场 1 （一）房地产案场管理的内容 1 （二）案场管理在销售中的重要性 2 二、房地产销售案场管理中存在的问题 3 （一）案场内浪费现象严重 3 （二）案场销售人员专业素养不够 3 （三）各类规章制度执行偏软 3 (四)部分物业绿化队伍过于老年化 3 三、针对案场管理的问题提出的方案 3 （一）对案场物业服务部人员要求： 3 （二）对样板房销售接待人员要求： 4 参考文献 5 浅析房地产销售案场管理 ----以泰州碧桂园为例 10国贸 张巧云 【摘要】近几十年来国内经济快速而稳定地发展，房地产销售也乘势迅速发展并已成为中国经济增长的重要推动力量，而作为房地产销售门面的案场在这其中有着举足轻重的地位。本文将以碧桂园为例深入分析房地产业案场管理并提出相应的解决方案。 【关键词】房地产销售 案场管理 碧桂园 【引言】目前，本人在地处泰州市海陵区的泰州碧桂集团实习，主要从事礼宾的工作，每天的工作任务主要是接待来访客人，为他们做户型、环境的介绍，定期管理案场内部分事务，例如监督案场内物管人员工作的进展情况，查看案场内设施、设备是否损坏待修等。良好的服务和环境是成交业务的起点，目前公司的案场因为刚建立不久，还存在不少问题，无论是案场人员管理还是销售接待的规范流程，都有待改进。本人将结合实际情况，认真分析、探讨房地产销售案场管理这个课题。 一、房地产销售案场 房地产销售案场是一块可供客户参观的场地，是可以直观的看到项目房屋的，样板房就在场地其中并且这个场地里有销售介绍时所需要的一些道具，例如宣传册、彩页等。案场是沙盘模型的真实写照，但它又有别于沙盘。有时案场只是沙盘上样板房及其附近很小的一片范围，但这根据具体小区项目而定。 （一）房地产案场管理的内容 1.案场道具、资料的的管理会议的记录、文档表格的归类整理工作根据项目的具体情况，不定期的向汇报存在的问题进行分析后提出解决建议。培训、指导新人员熟悉项目情况，学习房地产知识，尽快适应上岗。配合销售完成销售任务及交办的其他对接工作。完成安排的其它工作任务。 （二）案场管理在销售中的重要性 1.案场是作为客户实地参观的一块区域，参观案场时不可避免的会有一些损耗，小至喝水的一次性纸杯，大至绿化物品的损坏，这些都需要案场的专职管理人员每天进行查询、等级、处理，最后上报到财务。案场开销因客户流通量的变动而变动，对于大的企业来说，这是笔可观的开销，适当合理的节约会节省这笔资金。 2.案场内每天都有专门的巡查人员，他们的工作就是查看案场内是否有公共设施、设备的损坏、丢失，以及绿化物业方面的一些直观、需要改进的问题。他们的认真工作，积极汇报提出建议，给整个销售过程案场区域的参观工作带来了不少的方便。 3.虽然案场不是销售过程中的主体，但在其中也扮演着重要的角色。案场若能以最佳状态去配合各部门，销售的程序会顺利的进行下去。反之，如果案场内部环境一塌糊涂、野草丛生、花木残败，客户也会留下不好的印象，一定程度上也会影响到最后的成交。 4.案场有时不得不完成公司安排的其他任务。这些任务主要是利用案场的场地，例如样板房、样板房周围大的活动区域等。因为是在案场进行的，需要案场所有人员全力完成、配合。完成、配合的效果一定程度上影响着活动、任务的质量。 二、房地产销售案场管理中存在的问题 泰州碧桂园钻石墅案场在管理中存在着各种各样的问题，下面就说些急需处理的问题。 （一）案场内浪费现象严重 无论是样板房还是空置房都存在程度不同的浪费，例如：样板房里一年四季总是空调全开，电灯全开，家用电器全开。案场房屋的销售短则三四个月，长则三四年，这样的开销算一算，也是一笔不小的支出。钻石墅案场的设计是独门独苑的钻石级别墅，苑内没有设计公共卫生间，最近的卫生间在距离1000米左右的会所里，案场内的有些工作人员不愿走这段路，于是就在空置房里就地解决了。经常有客户投诉说自己已经买了的别墅屋子里都是异味、异物，要我们给交代，这不是搬石头砸自己的脚吗？ （二）案场销售人员专业素养不够 在接待客户的过程中接待人员在房屋介绍等方面还不够好。客户多半听的不耐烦，不