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OTRS - 生产数据提取流程 目录 准备工作 2 一、动态字段 2 二、 队列 组 服务人员 角色 4 1、组 4 2、队列 5 3、服务人员 5 4、角色 7 5、给服务人员分配角色 7 6、角色和组 12 三、系统配置 15 流程配置 19 1、活动 20 2、活动对话框 21 3、转换 29 4、转换动作 31 5、绘画流程 34 6、激活 45 测试流程 46 1、工作人员登陆申请审批 46 2、运维经理登陆进行审批 48 3、开发经理登陆进行审批 50 4、总经理登陆进行审批 51 5、测试完成 52 准备工作 一、动态字段 点击工单设置动态字段 点击工单下的空白，选择类型， 填写名称、标记，点击提交。 建好的常规动态字段 建一个通用动态字段：状态，Status，可点击“添加值”，增加健、值。 状态这个动态字段比较特殊，其名称必须为Status，标记必须为状态。否则，在页面上显示不出来，流程也无法实现跳转。 二、 队列 组 服务人员 角色 1、组 首先创建4个组，在“服务人员管理”中，点击“组”，然后点击“添加组”。 在名称对话框中，输入组的名称，点击“提交”。注释可选择性的填写。 按上面的方法，再建三个组：运维经理组、开发经理组、管理组。如下图： 2、队列 首先创建4个队列，在“队列设置”中，点击“队列”，然后点击“添加队列”。 队列的名称最好和选择的组保持一致。填写好，名称和组后，点击“提交”。 3、服务人员 （为了测试，每个角色我只建一个服务人员） 填写带*号空白框后，点击“提交”。 再按上诉方法，再建工作人员、开发经理、总经理三个服务人员。 4、角色 按上诉方法，再建开发经理角色、管理角色、运维经理角色。 5、给服务人员分配角色 按下图所示 点击“工作人员角色”。选择对应的服务人员，点击“提交”。 开发经理角色 管理角色 运维经理角色 6、角色和组 点击“工作人员角色”。 工作人员角色 运维经理角色 开发经理角色 管理角色 三、系统配置 进行系统配置的目的，是为了在页面上显示动态字段 点击第二个空白框 选择ProcessManagement 再选择Frontend::Agent::Ticket::ViewZoom. 1、在“?Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicFieldGroups”中， 健：生产数据提取申请， 值：SJTQnumber,SJTQman,SJTQdate,SJTQtelephone,SJTQsystem,SJTQdescription,SJTQchange,SJTQrollback,Status （备注：值为之前创建的动态字段，分隔符号必须为英文的逗号） 2、在’“ Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicField”中，把上面的值写入健中，值为1. 流程配置 在“系统管理员”中点击“流程管理”，在点击“创建新的流程”。 在流程未创建完成前，状态为非活动的。 1、活动 点击“活动”下面的“创建新的活动”。 进去后，填写好“活动名称”，点击提交。 按上诉方法，我们需再建几个活动：运维经理审批、开发经理审批、总经理审批、流程结束。（活动就是流程图中，矩形框里显示出来的内容） 2、活动对话框 在“活动对话框”下面，点击“创建新的活动对话框”。 权限选择rw. ? SJTQ数据提取申请表填写 将左边的“可用的字段”，拖到右边的“分配的字段”中。 点击“分配的字段”右边的图标，进行编辑。值得一提的是，分配字段的排列顺序，将直接影响在页面中的显示顺序。分配字段越在前，在页面的显示则越靠前。 将显示设置为“显示字段为必须”。 SJTQnumber,SJTQman,SJTQdate,SJTQtelephone,SJTQsystem,SJTQdescription,SJTQchange,SJTQrollback,这几个字段的显示均按上诉方法，把显示设置为“显示字段为必填”。默认值，为空，不填。 Status字段设置， Status的默认值，我们填写“申请审批”，显示设为“不显示字段”。（默认值设为“申请审批”是为了实现流程跳转，这里的默认值需与动态字段Status里的键、值保持一致。） ? public运维经理同意 给此活动对话框分配两个字段，信件是给运维经理审批时填写意见用的，Status是为了体现流程状态和实现跳转。 Status字段设置 ? public运维经理拒绝 同样给运维经理审批不同意，一个信件，记录运维经理不同意审批的原因。 Status的默认值设为：运维经理