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第三章 网络商务信息采集与处理 3.1网络商务信息概述 3.2网络商务信息收集与交换工具 3.3网络市场调研 3.1网络商务信息概述 ——网络商务信息的概念 信息的概念十分广泛，不同角度对信息可下不同定义。 网络商务信息是通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及内容等能够被人或计算机察知的符号系统） 3.1网络商务信息概述 ——网络商务信息的特点 3.1网络商务信息概述 ——网络商务信息的分级 3.1网络商务信息概述 ——网络商务信息收集的基本要求 3.1网络商务信息概述 ——网络信息的整理 3.2网络商务信息收集与交换工具 3.2网络商务信息收集与交换工具 ——浏览器 www服务：World Wide Web的缩写，俗称“万维网”，基于超文本方式的信息查询工具，是一个分布式的超媒体系统，拥有友善的图形界面、非常简单的操作方法以及图形并茂的显示方式。 URL：统一资源定位符的英文缩写，互联网上所有资源都可以通过URL来访问，格式：协议名：//域名/目录名/文件名 浏览器：标准的互联网访问工具，无论使用什么操作系统，访问哪个国家的网站，都可以借助浏览器完成。 3.2网络商务信息收集与交换工具 ——浏览器 协议 作用 http 用于访问大多数web页面的协议 ftp 用于文件传输的协议 telnet 用于远程登录的协议 news 用于新闻阅读的协议 wais 用于访问广域信息服务（WAIS）网站 gopher 用于访问gopher服务器 3.2网络商务信息收集与交换工具 ——浏览器 浏览器 公司 Internet Explorer Microsoft公司 Firefox Mozilla公司 Chrome Google公司 Opera Opera公司 Safari 苹果公司 3.2网络商务信息收集与交换工具 ——电子邮件 电子邮件服务（E-mail）是一种通过计算机网络与其他用户进行联系的快速、简便、高效、价廉的现代化通信手段。电子邮件系统采用“存储转发”方式为用户传递电子邮件。 邮件头 邮件体 3.2网络商务信息收集与交换工具 ——电子邮件 3.2网络商务信息收集与交换工具 ——电子邮件 电子邮件服务中包括发信和收信两个过程，它们相互独立，每个过程分别使用一种协议。SMTP和POP3是目前普遍使用的发信和收信协议。POP3是负责收信的协议，将用户的信件存放在POP服务器中，SMTP是用于发送和传递电子邮件的协议，用户可以指定任何一个SMTP服务器发送邮件。 为了接收电子邮件，用户必须有E-mail地址，格式为：zgl@263.net，其中zgl为收件人账号名，263.net为该账户所在POP3服务器地址。 3.2网络商务信息收集与交换工具 ——电子邮件 3.2网络商务信息收集与交换工具 ——电子邮件 电子邮件的使用方式： 3.2网络商务信息收集与交换工具 ——搜索引擎 搜索引擎：是一类运行特殊程序、专用于帮助用户查询互联网上的www服务信息的web站点。 3.2网络商务信息收集与交换工具 ——搜索引擎的分类和特点 3.2网络商务信息收集与交换工具 ——搜索引擎 除外，国内用户常用的搜索引擎还有搜狗（sougou）;搜搜（sousou）；必应（bing）；有道（youdao）等 考试要记住几个常用的搜索引擎站点： 3.2网络商务信息收集与交换工具 ——搜索引擎查询关键字 关键字要准确地反映检索主题。 通过词组或布尔运算对检索范围适当的加以限制，以防检索范围过大。 避免词组过多而局限了检索范围，而检索不到有用信息。 注意区分字母的大小写。 各个搜索引擎对关键字输入的要求不