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汇思e-learning分享：创建引人入胜的交互式e-learning“最大的成就在于，北爱尔兰公务员（Northern Ireland Civil Service）及北爱尔兰政府机关（NIO，Northern Ireland Office）如今将E-Learning视为一种切实可行的培训方法，而这在过去则是不可能的事情，它曾经被认为是一种最不靠谱的手段。”与过去相比，有了如今的新技术支持，创建吸引人的、有效的、易于使用的e-learning变得更加容易。我们可以很容易地将游戏、测验、交互动画、热点、插图等整合在一起，并在屏幕上动态高亮显示；我们也可以使用音频和视频、3D效果的虚拟培训师、角色扮演式的活动等，使培训更具生动性。如果有人要求你不能使用以上任何技术，同时却必须创建出引人入胜的交互式e-learning，你该如何做？以下关于北爱尔兰的案例或许能给你一些答案。摘要任务：推动工作方式进行重大的改变，并对28000名雇员进行培训，教会他们如何使用全新的、统一的HR服务。这看起来显然是一个浩大且任务明确的项目。在我们拿到详细的任务书之前，我们一直是这么认为的。“整个培训解决方案都将在4个小型支持IT的教室里完成。E-learning过程必须是吸引人的、交互式的，但是不能使用Flash动画、大型图片、音频或者视频。它通过浏览器端运行，不需要额外安装插件或软件，并且支持CD播放。”项目概要北爱尔兰公务员（Northern Ireland Civil Service）及北爱尔兰政府机关启用了一套联网共享的人力资源服务系统HRConnect。该系统提供管理支持和专家HR建议，对全国65个政府机关的28000多名雇员起着指导作用。启用这套新的系统，意味着整个组织的工作方式将发生巨大的改变。以往各个地区的部门或机构都是独自处理人力资源信息，有一些机构使用旧版软件系统，其他机构则主要依赖纸质工具办公。新的服务系统将对行政管理活动进行统一要求，并通过Oracle的自助系统提供联网功能，以完成许多HR的功能。这就意味着需要在组织内进行培训，不仅要培训业务过程，还要对系统操作进行培训。项目部署之初，HRConnect的启用一度被认为是一个独立事件，每个人都将在教室中接受面对面的培训（这似乎是甲方的首选）。然而，业务需求的改变却使得该服务不是一个单一事件，而是要在大约两年的时间里按阶段推进，共发布5个不同版本的课程内容。最初设想对每个员工进行面授培训的计划已经不可能实现。因为这个项目需要展开大量的培训事务，而每一个事务要求在不超过6个星期的时间内、赶在数据上线之前完成，以降低培训效果的衰减。如果开展的是面授培训，员工为了参加培训必须离岗（数量高达10万人天），这个数字甲方是不能接受的；此外培训师、教室、基础设施等所需的后勤供给，将会是一笔不可缺省的开支，数量高达百万。变革确实具有重大的意义。我们还要考虑到文化的变革（比如使用了统一的HR服务系统，不再需要到办事大厅去跑腿，也不需要找本地的HR代表）、业务过程的改变，以及学习如何使用全新的在线系统。甲方所关心的问题是他们能够获得的服务水平，以及数据的安全性。因此我们需要考虑的不仅仅是培训过程，项目本身即是一次公共关系大演练。表1对本项目面临的挑战和必需条件进行了归纳。表1 项目概要面临的挑战必需条件全国65个政府机关的28000多名雇员都要使用该系统；许多机关没有可进行面授的教室和设备，也没有安全稳定的局域网；事实上我们发现整个体系只有4个支持IT设备的小型教室。需要对培训策略进行讨论，就在教室内培训和e-learning结合的混合式培训方案达成一致意见。（更多细节如下所示）甲方的典型工作环境是开放式的，许多人的电脑上没有配备声卡。支持没有音频和视频的e-learning。有些地区带宽严重受限，完全不足以支持e-learning所需要的传输速度；大部分的电脑不支持DVD播放。支持线上和线下的e-learning，并支持CD方式。很多机构的IT部门规定不允许安装Flash插件或其它的软件。支持没有flash动画的e-learning，能够在经典的浏览器上运行而无需额外安装软件。总共有超过100个业务流程需要培训，但是其中大部分业务只在某些特定的工作岗位用到，还有一些业务流程极少使用。创建短期任务和基于角色的课程，支持个性化学习。例如，如果你是一个一线管理者，你的团队中人员流动性是否很高？如果你今天被培训了10件事件，随后的一年里你还能随时记得吗？也许不能。e-learning的目的就是支持你在需要时能够随时学习。在一个成员超过28000人的组织中，无疑会有一部分视觉障碍（如色盲）的用户，开发培训材料的时候需要考虑这部分人的需求。提供逐步操作的指南（PDF或者word格式），包括用抓屏、详细的书面指导来