客服的管理手册培训资料.pptVIP

客服管理手册培训资料 客服管理手册目录 收银助理的岗位职责 收银员的岗位职责 服务台员工的岗位职责 收银差异的问题及解决 收银员待客及状况规范用语 收银员上机前的十项准备工作 收银员工作守则 现金办的操作流程 信用卡的结算管理办法 支票结算方式的管理 营业期间兑换零钞作业流程 如何检查出伪钞 收银助理的岗位职责 要以身作则带领收银员执行公司的各项规章制度。 不断训练、提高员工各项操作技能。 确认及传达每天店面的促销、特价信息等。 带领员工严格执行收银各项规定，及时、妥善地处理发生在收银过程中出现的矛盾和纠纷。 核对每天各收银员的收款情况，如实填写收银单据。 协助做好每个班的现金交接。 常组织员工做好POS机的维护与保养，保证正常运行。 排好员工的上班、休息，保证高峰期人手充足而又能合理控制加班。 负责店面包装材料及一次性用品的申购、发放与监督使用。 带领收银员认真做好收银区域的清洁卫生工作。 解决收银员在结账中出现的问题（包括：换零、重复打印等）。 完成部门领导交与的其它任务。 收银员的岗位职责 严格遵守收银作业程序和收银要求，负责与顾客的收银结算。 收银机及区域的清洁工作。 快捷有效地为顾客购物提供服务。 及时的反馈顾客的资讯。 了解公司的各种营运作业及促销活动，热情、耐心解答顾客的问题。 安全、快速、准确收回货款。 仪表端庄，礼貌待客