市场营销的管理哲学.pptVIP

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2017-03-22 发布于四川
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市场营销的管理哲学.ppt

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顾客总价值顾客总价值：顾客购买产品所期望获得的一组利益顾客总价值＝ f (产品价值，服务价值，人员价值，形象价值) Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客总价值产品价值：产品的功能、特性、品质、式样等所产生的价值。服务价值：伴随着产品实体的出售，企业向顾客提供的附加服务，包括产品介绍、送货等所产生的价值。人员价值：企业员工的经营思想、业务能力、工作效益与质量、作风等产生的价值。形象价值：企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客总成本顾客总成本＝ f (货币成本，时间成本，精力成本）货币成本：顾客获取产品时的货币支出。时间成本：顾客获取产品所付出的时间。精力成本：（精神与体力成本）顾客购买产品时，在精神和体力方面的耗费与支出。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 产品价值服务价值顾客让渡价值整体顾客成本整体顾客价值精神成本体力成本时间成本货币价格形象价值人员价值顾客让渡价值 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 满意、忠诚、让渡价值企业追求的是顾客忠诚培育顾客忠诚是企业营销活动的重要目的要想顾客忠诚必须让顾客完全满意顾客完全满意不一定就会忠诚（尤其是在低竞争市场状态下） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 影响顾客忠诚的因素低度竞争区：垄断缺少替代品强大的品牌影响力高昂的改购代价有效的长客奖励计划专有技术高度竞争区：相似性强差别小改购风险小替代品多改购代价低 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 顾客满意与顾客忠诚大顾客忠诚的可能性顾客满意程度高高度竞争区低度竞争区 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第二章市场营销管理哲学核心概念营销观念顾客让渡价值价值链 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、市场营销的核心概念需要欲望需求产品效用成本价值市场营销营销者交换交易关系市场 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、需要、欲望和需求