物流赔付说明(最终)剖析.ppt

全托管商户结算规则和问题订单赔付流程说明 一、 【正常结算】蜂鸟专送成功的订单正常结算给商户： 商户结算金额＝订单货款－服务费（T＋3个工作日到账）注：订单货款＝菜价＋餐盒费－商户承担的补贴，服务费＝订单货款＊服务费费率 二、 【正常结算】全托管商户自配送订单（物流运单取消，商户选择自行配送），若订单成功送达，则不收取商户的服务费： 商户结算金额＝订单货款＋用户支付配送费（会员无配送费） 在T＋3个工作日和正常订单一起结算，返还的服务费和配送费会在账单调整款项里显示。 查看方式：账户余额－选择对应日期－查看账单 【正常结算】规则（结算时间：T+3) 三、物流原因【未正常结算】可提交商户投诉申请 操作指南：商户可在napos商家版（手机／PC)进行订单赔付申请。（流程见下页） 操作流程：提交商户投诉申请，选择申诉相应内容，待订单赔付申请结束，物流方同意理赔。 结算时间：7个工作日内，赔付款打入商家账户 特别注意:理论上【正常结算】 T＋3个工资日无需进行投诉申请 商家赔付流程说明一（手机版） 商户napos 点击管理 点击“投诉”按钮 商家赔付流程说明二（手机版） 点击“饿了么配送” 可进行搜索投诉订单（限15日内订单） 亦或者找到订单（当日订单），直接点击需要投诉订单 商家赔付流程说明三（手机版） 进入订单，选择与订单相对应的投诉问题 仔细阅读，确认你要投诉的问题 若选择项没有对应投诉内容，点击“其他”描述问题即可 商家赔付流程说明一（PC版） 进入饿了么“PC版” 点击“问题反馈” 点击“我要反馈”按钮 商家赔付流程说明二（PC版） 点击“饿了么配送” 选择订单，选择投诉内容 若选择项没有对应投诉内容，点击“其他”描述问题即可 物流赔付对应金额 申诉编号 申诉大类 商户申诉类目 运力类型 运单最终状态 订单最终状态 物流赔付平台 赔付金额 1 虚假配送 骑手虚假点击确认送达，实际由商家自行配送 全部 配送成功 有效 是 抽佣金额+C端配送费 2 虚假配送 骑手偷取取餐码，虚假点击确认送达，实际由商家自行配送 众包 配送成功 有效 是 3 错误操作 物流已指派骑手接单，商户已出餐，但骑手并未前来取餐就标记异常，导致用户退单 全部 点击取餐前标记异常 无效 是 商户实收金额 4 配送环节导致用户退单 骑手已取餐进行配送，未保持餐品完整，导致用户退单 全部 配送成功 无效 是 5 骑手已取餐进行配送，而用户根本未收到餐品，导致用户退单 全部 配送成功 无效 是 6 骑手送达后额外向用户索要费用，导致用户退单 全部 配送成功 无效 是 赔付商户类型 仅限专送