管理学答件案和对应知识点(个人整理,仅供参考).docVIP

管理者向董事会和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是信息角色。（P7） 管理者的角色：（1）人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。代表人，管理者有时必须参加社会活动，如出席社区的集会或宴请重要客户。领导者，管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保目标的实现。联络者，与别人一起工作，与外界建立联系。（2）信息角色：监督者角色、传播者、发言人。监督者，获取信息，通过密切关注组织自身情况以及外部环境的变化，通过接触下属，利用个人关系网等方式来获取信息，识别潜在的机会和威胁。传播者，把监督获取的信息传播分配出去。发言人角色，管理者向董事会和股东说明组织的财务状况和战略方向。（3）决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色。企业家，对发现的机会进行投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺。冲突管理者，处理冲突和解决问题，如平息客户的怒气，同不合作的供应商进行谈判，调解员工之间的争端。资源分配者，决定组织资源用于那些项目，如时间分配和信息分配。谈判者，为确保组织目标的实现，与员工、供应商、客户和其他组织进行谈判工作。 梅奥对其领导的霍桑实验进行总结，认为工人是社会人。（P19） 梅奥——人际关系学说的内容：（1）工人是社会人，不是经济人。（2）企业中除了正式组织，也存在非正式组织。（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。 美国心理学家马斯洛