基于大数据的互联网化存量经营.PDFVIP

责任编辑 ：姚传富 姚春鸽 电话 ：010 E-mail:yaochuanfu@ 3 专题报道 2014 年 6 月 12 日 星期四 随着移动技术的升级和移动终端价格 的不断下降，多数市场 的移动用户渗透率超过 了 100% ，移动市场 的发展重点也从增量发展模式进入存量发展模式。 在存量模式的情况下 ，减少用户流失、延长用户在 网的生命周期、提升用户价值、发掘用户的非通信价值 ，成为运营商新型存量经营的重 中之重。 运营商要建 立“以客户价值和体验为 中心”的经营模式，依托大数据挖掘存量用户价值 ，延伸用户非通信价值 ，进行互联 网化经营。 基于大数据的互联 网化存量经营 上海联通的思考和实践 中国联合网络通信有限公司上海市分公司总经理 蔡全根 1 2 移动增量市场经营出现拐点 增量经营向新型存量经营转变势在必行 从增量经营体 系向新型存量 惨痛的代价。 中国移 动增量市 场 的饱和 补贴和产 品优惠策略 与 中国移 经营体系转变 ，是运营商现实的选 点将在 2015 年前后 出现 。 中国 动 、 中国电信争夺增量市场 。 择。 而现实选择中的三大问题将引 问题之二 ：依托什么进行 移动市场经历 了十几年 的迅 猛 市 场饱和将 使运 营 商对纯 导我们进行有效的思考和实践。 存量经营？ 增长期 ， 如今 已经进入平稳增 新增市场 的争夺转 为对既有存 长 ， 预计 2015 年全 国移动渗透 量市场 的争夺 。 上海移 动市 场 问题之一 ：为什么要进行 存量经营面向十多倍于新增 率超 过 100% ， 增 长 率在 6% 左 是一个 高度发达 的市 场 ， 渗 透 存量经营？ 用户的价值个体 ，面对存量用户的 右 。 从韩 国经验看 ， 移动通信 率 已经达到 135% ， 上海移动 电 精准营销和个性服务是实现存量 用户渗透率超过 100% 以后 ， 净 话市场饱和 导致新增市 场空 间 已有存量用户的通信价值 尚 经营资源合理配置的根本要求。 以 增用户将 快速下降 。 按 照 目前 越来越小 ， 三家运营 商 的用户 有巨大可开发空间。 随着中国经济 大数据为依托开展存量经营 ，实现 的 中国移动业 务发展速度 ， 在 新增主要来 自对 竞争对手存 量 的发展 ，社会购买力的逐年增长和 上海联通内部运营从 “粗放型”向 2015 年前后 中国新增移动通信 用户 的抢夺 ， 类似现 象将 成 为 通信消费单价 的逐年下跌形成 了 “精细化”发展 ，通过提升三个方面 市场空间将出现拐点。 全国性的普遍趋势 。 显著 的剪刀差效应 ， 从消费能力 能力进行驱动转型 ：提升大数据收 中国 4G 网络建设和规模商 新 增 用 户 价 值 贡 献 下 降 ， 看 ，存量用户具有进一步的通信消 集和分析能力 ；不断满足客户的个 用将弱化中国联通 3G 优势 ， 显 发展规模 趋稳 ， 继续 维持 高速 费潜能。 按国际通行标准 ，通信消 性化需求能力 ； 提升资源利用率、 著 减 少 潜 在 用 户 的 转 入 。 在 业务增长难度较大 。 从 3G 商用 费 占人均国民收入 的合理 比重为 提升资源投入 的适时性和渠道投 3G 商 用 以后 长 达 5 年 的 制 式 以来 的情况看 ， 新增用户 总体 3% ，预计两年后中国人均国民收入 放的准确性。 红 利 将 随