数联想报修政策.docVIP

尊敬的客户： 您好！ 承蒙您选择联想笔记本电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）就联想IdeaPad、Lenovo3000笔记本电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺： 如果您是消费者用户（详见《消费者权益保护法》规定的定义，下同），联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“三包”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务。 ?（二）联想厂商标准服务承诺（全国联保 统一报修 网站服务） 联想在向消费者用户做出上述“三包”服务承诺的基础上，还将提供如下联想厂商标准服务： 在产品免费保修期内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现本服务承诺责任范围内的硬件故障，请您登入联想企业网站 进入“服务支持”寻求网站服务支持，或通过“服务支持—维修网点”查询就近的联想认证服务机构的地址和电话信息，您还可以拨打联想服务热线，寻求帮助。 7天*8小时工作制：联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常。 特别说明：若遇重大自然灾害、不可抗力或其它非联想可控因素导致无法按照上述承诺进行服务的除外。 （三）保修期限 自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，本产品整机免费保修两年（电池除外，保修一年）。超过保修期后，联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿服务。 ????????? 保修凭证： 购机发票及三包凭证是您可以正常享有国家“三包”和联想厂商标准服务的保修凭证，请务必妥善保管，并在您需要服务时主动向联想或联想认证的服务机构出示。 ??? ????????? 保修起始日期： 产品的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。 如果您不能出示有效的购机发票及三包凭证，或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合，或被涂改、无法辨认，或发票虚假或标明的日期与产品实际销售日期明显不符，则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算，同时联想保留依法不提供三包服务的权利。如果不能得到有效的产品出厂信息，联想将不提供免费保修服务。 ????????? 具体部件的免费修理期限请参见《联想笔记本电脑保修期限表 》（下称“保修期限表”）。主要部件的定义参照“三包”规定。对于消费者用户，如“三包”规定中的期限长于“保修期限表”规定的期限的，则以“三包”规定的期限为准。 　 部件类别 部件名称 保修期限 联想笔记本IdeaPad（S9e/S10e除外）和Lenovo3000系列 硬件 笔记本主机 自购机日起2年（含）。???? 注：第一年为标准保修服务；第二年为赠送服务。 电池 自购机日起1年（含） 软件 预装软件 自购机日起1年（含） 随机软件(资料、光盘介质、软盘介质) 自购机日起3个月内凭故障原件更换 IdeaPad S9e/S10e 主板部件 主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件 自购机日起2年（含） 主要部件 CPU、内存、显示屏、硬盘、键盘、电源适配器 自购机日起2年（含） 笔记本整机 包括网卡、MODEM卡、二合一卡、三合一卡、PCMCIA卡、触控板、其他小电路板（充电板、背光控制板、电源板、LED板、I/O板、开关板、硬盘接口板等）、独立的读卡器、喇叭、风扇、散热片、电池、光驱、软驱、鼠标、外壳、各类盖板、线材（包括屏线、电源线等）、LCD盖板、支架类等 自购机日起1年（含） 软件 自购机日起1年（含） 随机软件(资料、光盘介质、软盘介质) 自购机日起3个月内凭故障原件更换 注意： ????????? 联想单独销售的电脑部件，以及和联想笔记本电脑产品一起销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自配套的保修证书。 ????????? 保修期限表所提及的部件不应被理解是对您所购买产品配置的承诺和描述，产品配置应根据您购买的具体机型以装箱单为准。 ????????? 在保修期内的产品，请您携带保修凭证，将产品送修到联想认证服务机构（提示：请不要采用寄送方式，因此出现的物品丢失损毁，联想不承担责任）。 ????????? 如有特殊产品，将另行发布服务政策。 ????????? 本保修条款范围内的产品及其部件，经联想认证服务机构维修后在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。服务方式按照保修期限表中部件保修期最后一年对应的服务方式提供。届时，请您出具有效的维修记录。 ??????