二维点阵：海尔人力资本价值计量工具.docVIP

二维点阵：海尔人力资本价值计量工具 　　上世纪60年代，美国经济学家舒尔茨和贝克尔创立人力资本理论，人力资本的概念核心是强调人的价值创造性。但是，由于人力资本本身的特殊性，以及创造价值过程复杂性和结果的不确定性，人力资本的评价计量一直缺少有效方法：基于职位的是静态的估计，缺乏动态的评价；基于能力和经验的是面向过去，不能把握未来；基于市场议价的，只能反映短期，受市场供需波动影响大；基于绩效的维度，直接和收入利润挂钩的一维评价，太短视，缺乏对长期战略的支持，而多维的综合评价，操作起来复杂，无法突出重点。 　　这不得不让我们反思，在当今时代，什么样的绩效管理工具才能真正衡量企业中每个人的价值创造？ 海尔二维点阵工具的缘起 　　海尔的管理实践中也采用过多种绩效考核工具和方法，如360度评价，平衡计分卡，KPI考评等等，但效果都不理想。 　　海尔对绩效管理工具的思考点在于，一是怎样才能使员工价值创造最大化，而且是自主管理，自我激活。二是终端用户的价值实现能不能和员工价值实现直接统一起来。 　　基于对绩效管理种种问题的思考，海尔从2005年开始提出“人单合一双赢”的管理模式，并进行了持续10年的深入探索。目前，这种模式已经迈入全新的“人的价值”管理阶段，笔者将其概括为双价值循环人力资本增值管理模式。 　　“双价值”是指用户价值和员工价值，“循环”是两种价值在价值创造链条上的自驱动优化循环。结果是不仅用户价值不断得到满足和提升，员工作为人力资本，因为创造价值的不断提升也不断增值。 　　整个过程从用户需求出发，打通创造用户价值和实现员工价值的关系，实现价值创造的自驱动、自运转，持续循环优化。 　　双价值循环人力资本增值管理模式，从价值创造者的资本定位，价值需求与价值创造的贯通，创造资源的开放接入，价值创造的自我驱动，价值实现的迭代优化，价值创造相关利益者共创共赢六个方面拓展，赋予传统人力资源新的内涵。 二维点阵是什么 　　二维点阵工具就是在上述背景下产生的。二维点阵全称为二维点阵表（Two Dimensional Dot Chart ），是由一个纵轴和一个横轴组成的象限。横轴代表的是市场竞争力维度，直接反映市场经营的效果或竞争力位次，体现为收入、利润、平台交易额、市值等指标；而纵轴代表的是战略承接维度，也称为网络价值（基于用户交互思维），反映的是实现市场竞争力的战略驱动因素，以及实现横轴市场竞争力的迭代路径。 　　二维点阵中的“拐点”是价值效应爆发点，进入此阶段后发展就进入一个较好的良性循环，实现拐点称为“引爆”；“引领”反应用户的充分交互，代表用户价值新需求的实现，能够引导市场和用户跟着走，成为赢者通吃的元赢家（图1）。 　　海尔在打造平台化组织和小微自组织后，目前组织内存在三类人：平台主、小微主和创客（员工），三类人的二维点阵是有差异的。平台主聚焦的是平台上成功小微数量、运行机制和平台层面的效果；小微主关注的是小微的运行情况和特定用户价值的实现情况，对纵轴的要求主要是做用户的资源，产品的引领和用户的最佳体验，横轴反映的就是收入、利润、利润率、市场份额等指标；创客（员工）则是在用户价值实现过程中每个小微成员对小微主纵横轴具体目标的承接。三者都要通过对赌协议连接起来。 　　二维点阵与传统绩效考核方法的区别见表1。 横轴≠财务指标+市场指标 　　二维点阵用两个纬度更加直观地描述了绩效评价，纵轴是价值实现的驱动因素，横轴就是市场绩效、财务绩效。但是，这个横轴也有和传统企业不一样的地方。 　　首先，二维点阵横轴代表了海尔的利益导向，但其目标设定不是和自己比，比的是在行业中的竞争力。传统的企业是用预算和实际衡量绩效达成的效果，而海尔的二维点阵不用预算评价，主要是采取同行业的对比来评价。 　　看似比较对象的变化，实则是评价体系的颠覆。比如，小微一般横轴分2、4、6、8、10五个分区，每个分区代表目标在行业中的竞争力。2区位表示行业平均水平，4区位表示行业1.2倍水平，6区位表示行业领先，8区位表示行业第一，10区位表示行业引领。即分区越高，说明目标在行业中的竞争力越强。行业领先，财务水平则领先，薪酬则是根据其在行业水平上对应的点上的水平。 　　其次，横轴虽然代表了传统的KPI指标，不同的是，这个指标不是由领导层指定，而是参照市场标准来决定。由于海尔对产品的市场定位是持续“引领”，就是要成为整个细分产品领域里的引领者。但是，“引领”的指标不能靠传统的“售卖”模式完成，而是要体现出纵轴上的用户价值（用户交互、参与基础上新的价值的产生）。曾经海尔的某款冰箱一上市就有了很不错的销量，但依靠的依然是传统线下渠道“返点”销售模式，尽管盈利了，但不是引领的产品，不能实现可持续的竞争力，因此其绩效评价仍然不高。 纵轴为因，横轴为