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礼仪知识培训[讲义].ppt礼仪知识培训[讲义].ppt礼仪知识培训[讲义].ppt
接 待 的 礼 仪 礼 节
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培训规则
I HEAR， I FORGET
I SEE， I REMEMBER
I DO， I UNDERSTAND
遵守时间安排
参与，提问
通讯工具
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什么是礼仪礼节？
简单地说，为表示敬意而隆重举行的仪式叫礼仪。
广义： 社会生活中源于风俗习惯而为 大家共同遵守的仪式.
礼仪无处不在（礼仪案例：文文究竟错在哪？）
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GROOMING 仪容仪表礼仪
仪容 ： 容貌，是一个人精神面貌的外观体现。包括一个人的头部，手部，如头发，脸庞，眼睛，嘴巴，耳朵等。
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形象的准备 ——仪容
头发:保持干净，梳理整齐，发型需保守不要使用较浓香味的发胶或摩丝。
面部及化妆：保持清洁、健康 ，淡妆。
口腔:保持口气清新，定期口腔检查（刷牙）
指甲 ：干净 修剪整齐 不宜过长
腿：不能直接裸露 ，脚不带脚链 。
鼻子和体毛：修整
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形象的准备 ——服饰
服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗
● 服饰与自己的身份、职业相协调
● 服饰与自己从事的活动相协调
● 服饰与自己处的环境相协调。
● 服饰与自己年龄/身材/个性/气质相协调。
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女士不得留披肩发，长发必须扎在帽子里面。
一线操作工人图例
1.班前礼仪——一线工人
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2.班前礼仪——管理人员
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形象的准备 —商务着装注意事项
男士：
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形象的准备 —商务着装注意事项
女士：
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个人仪容保健
保持乐观的情绪是最好的“润肤剂”
充足的睡眠
多喝水的习惯
注意合理的饮食和运动
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行为举止与仪态
“言行举止体现公司的形象,因为它希 望和你一样美.”
表情语
动作语
体姿语
案例互动——仅仅因为
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