2010年上半年环境创优和行风建设工作情况汇报.docVIP

2010年上半年软环境建设工作情况汇报 中国电信盱眙分公司 2010年在县委、县政府的领导下，紧紧围绕经济建设的四大方略，坚持一手抓加大电信基础实施投入，加快电信全业务经营发展，一手抓软环境、行风建设，奋力推进全县工业化进程，努力为全县人民办好实事，做好服务工作。 一、按时保质完成好政府交办的各项任务 1、配合县委、县政府完成政府重点工作和县乡信息化建设，已建宽带接入点95个，累计投入500万元。为进一步改善城乡通信环境，做好农村居民集中区通信线路建设，已累计投资300万元。上半年完成五墩北、东、西路的管道改造，完成新六路、十里营街道等数条城区主干道的管道建设和木店新农民街管道增补、县城大明公馆二期、金源花苑二期、四季华庭二期、墨香苑、惠源居三期、龙泉雅苑、阳光人家、富润小区等小区的管线接入。 2、服务地方，配合做好部分杆线的迁移。积极配合县委县政府建设规划要求，上半年累计完成十里营技师学院、御景园小区、官滩学校旁、淮河街道等20余处的杆路迁移。 3、积极做好中国国际龙虾节交办的各项工作，多项举措服务地方，助力龙虾节。公司为盱眙县政府机关、重要单位，开通了统一的七彩铃音和挂机短信，为“龙虾节”开幕营造浓郁宣传氛围。为组委会开通企业总机业务，解决组委会抽调人员多，相互号码难记的难题。为外地游客24小时提供旅游、票务、住宿等信息对外咨询与宣传，有力的提升了盱眙的形象。 4、进一步加强工业帮办服务，主动融入企业，听取企业心声，了解企业的需求，解决企业的困难，为企业定制个性化的信息方案，让客商在感受到电信的用心服务。事前做得好，事后问题少，我们定期走访客户、在节日为在盱客商送去关心，实现从要我维护到我要维护，变被动的救火式维护为主动的预防式维护，确保在盱客商用的放心、用的舒心。 二、全力做好发展服务工作，支持地方经济建设 截止到2010年6月，全县固定电话在12万户；天翼用户达5.8万部；宽带累计达2.8万户。 1、积极参与新农村建设，坚持把农村信息化建设作为富农惠农的一项重要工作抓细抓实。稳步推进农村信息站点建设。通过建立各村的信息站点，为村民提供一个信息体验、各类信息查询、供求信息发布的场所。配合政府建设乡镇政府网站。让各乡镇实现实时发布致富导向、农产品销售行情等，充分利用现代网络进行科学管理科学决策。 重视完善县城镇和乡镇社区经理制；大客、商客、公客营销服务制；体现“绿色通道”， 强化渠道服务创新， 实行农村支局所外包管理，融发展、服务、维护为一体，完善“以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础”的服务链，确保窗口达标率100%，用户满意率在95%以上。 2、以客户感知为导向，细化服务管理，不断提高服务质量和客户满意度。 全面提升基础服务能力，有效改善客户感知。不断完善“以前台为标志，以后台为支撑，以网络为基础”的服务链建设，认真理顺内部业务流程，健全服务预警制度、服务风险防范制度、服务问责制度，建立面向客户服务的快速反应机制，从细节入手深入解决消费者提出的问题，不断提升服务质量和水平；严格执行“首问负责制”，完善服务质量保证和监督体系，保障解决客户问题和投诉的绿色通道，保证服务提升落实在制度化、规范化上，切实减少用户越级投诉和重复投诉，提高用户服务感知度和企业诚信服务水平。 强化内功，做好新版服务标准的强化培训与运用。组织学习新版服务标准，采取自学与组织集中学习，让每位营业员熟知服务标准内容，自觉规范自身服务行为。全面推行窗口服务规范。统一对外服务人员着装，佩戴工号牌。入户服务人员，严格按照 “五个一”、“十不准”等要求进行服务。采取管理人员现场检查周期制与片长日常现场检查相结合，实行例会点评、通报，月度考核的监督考核机制。 3、以用心服务，建立健全以人为本的行业服务管理体系。 2010年企业在全业务经营中全面提升盱眙电信企业行业文化，围绕推进信息化社会，建设社会主义新农村，着力推进城乡信息化，不遗余力地发展天翼、宽带、和以ICT，号码百事通为标志的转型业务，提高电信的现代科技服务平台。 公司不仅在企业内部认真探索现代企业管理机制，而且从外部增强与社会各界的亲和力，围绕“体制创新、管理创新”的发展战略，党政工协调一致，引导干部员工在竞赛中增强锐气，在党风廉政教育中增添正气，在规范服务的教育中增加和气，强化部门、中心团队建设，做到目标一致、步调一致。创建学习型班组、学习型企业活动，把创建文明小区、村镇、城市与创建文明单位、部（中心）、员工结合起来，全员教育培训率均在100%。 通过“政风热线”针对老百姓关注的热点问题，下大力气解决宽带掉线等热点问题，让客户说起来放心，用起来称心。 以规范服务，强化行业管理，提高社会服务水平。结合市公司推出“电信110”品牌，真正做到业务处理环环相扣，闭环管理步步紧密，监督检查一着不让，从