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摘要 秘书部门是一个组织的窗口，秘书工作需要大量人际往来活动，期间必然会产生很多的接待工作。加之接待是秘书人员的日常工作之一，接待工作好坏，将直接影响到公众对秘书所在社会组织的信任和该社会组织在公众心目中的形象和信誉。热情有礼的接待工作，能够给公众留下良好的第一印象，为所服务的社会组织与公众进行信息沟通，感情联络和行为影响奠定良好的基础。这就要求秘书人员在接待工作中能了解并处理好接待工作和所需礼仪。 关键词 秘书 ; 接待 ; 礼仪; 目 录 前言 3 1 办公室接待礼仪 4 1.1 接待客人来访时，秘书人员应如何应对 4 1.2 接待预约的来访者，秘书人员应如何应对 4 1.3 来访者提出告辞时，秘书人员应如何应对 4 2 团体接待，涉外接待礼仪 6 2.1 团体接待礼仪 6 2.1.1 接待计划的主要内容 6 2.1.2 制定接待计划的程序 6 2.2 涉外接待礼仪 7 2.2.1 涉外迎送礼仪的要求 7 2.2.2 涉外迎送仪式的礼仪 8 2.2.3 礼宾次序 8 3 接待时细节礼仪 10 3.1 眼神 10 3.1.1 注视时间长短 10 3.1.2 注视的角度 10 3.2 笑容 10 3.2.1 含笑 11 3.2.2 微笑 11 2.2.3 轻笑 11 3.2.4 大笑 11 3.3 握手 11 4 秘书人员的礼仪要求 13 4.1 面带微笑，和蔼可亲 13 4.2 情真意挚，亲切问候 13 4.3 热情接待，礼貌服务 13 4.4 真实坦诚，记住对方 14 4.5 语言得体，风趣幽默 14 4.6 办事利落，树立形象 14 结论 15 致谢 16 参考文献 17 前言 迎来送往，是社会交往活动中最基本的形式和重要环节，是表达情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人留下良好第一印象的最重要工作环节。有了良好的第一印象，就为下一步进一步接触打下了基础。因此，秘书人员要格外重视接待礼仪。 当前，社会经济、政治、文化的发展日新月异，面对市场经济、知识经济浪潮的冲击，秘书的工作内容不断拓展，秘书工作意识不断更新，对广大秘书人员的素养有了新的、更高的要求，也对许多想涉足秘书领域的年轻人提出了更高的要求和挑战。在许多人眼里，秘书仍是一种即让人熟悉又不被人了解的职业。秘书的辅助和参谋作用在该职业特征中最具代表性，他们是领导的左膀右臂。是领导与公司上下保持沟通的桥梁，为此，他们必须全心全意并准确无误地提供支持与服务，从而体现出其自身价值。优秀的秘书会使人想到干练、精明、繁忙的处事作风，联想到待人接物时彬彬有礼的仪态，联想到在他们脸上那一惯展现胸有成竹的样子……无论如何，秘书这个词会让许多正准备从事这个职业的人们有着太多的想象。 孔子曰：“有朋自远方来，不亦乐乎？”待客是一门艺术，它讲究热情，考虑周全，面面俱到。访客也如此，这样才能使人感到温暖、融洽，赢得朋友的尊敬，并给人留下美好的记忆。如果不注意访客与待客的礼节，就会使人不悦，甚至因此失去朋友。接待工作是秘书事务活动中不可缺少的重要内容，是指组织在对内、对外的联络交往中所进行的接洽招待工作。 一个优秀的秘书，不仅要有较高的政治理论修养、强烈的事业心、责任感和无私奉献的精神，还必须具有良好的礼仪修养。礼仪修养反映秘书的基本素养，体现秘书所服务的机关或单位的形象，影响着秘书的工作质量、人际关系和发展成长，对秘书工作起着不可估量的作用。礼仪的关键不在于一个人表现出来多好的修养，而在于是否使交往对象感到舒适与被尊重。只有在交往中让对方感到舒适与被尊重，你才可能得到最广泛的认同，从而获取更多的帮助。就如拿破仑·希尔所说：“世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项物质，就是礼节。” 1 办公室接待礼仪 1.1 接待客人来访时，秘书人员应如何应对 当客人来时，秘书人员应用手示意，请客人坐下，或是引领客人到会客室。在带领来访者时，要配合对方的步幅，在客人左侧前一米处引导。可边走边向来访者介绍环境。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。到达会客室前要指明“这是会客室”，如果门是向外开的，用手按住门，让客人先进入，如果门往里开，自己先进入，按住门后再请客人进入，一般右手开门，再转到左手扶住门，面对客人，请客人进入，后再关上门，通常叫做外开门客先入，内开门己先入。 客人来到后，秘书人员要负责端茶倒水。应诚心诚意的奉茶。中国人习惯以茶招待客人，俗话说：“酒满茶半。”奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜。水温不易太烫，以免客人不小心被烫伤。如有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶水要均匀，如有茶点心，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。上茶时应右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。 如以咖啡或红茶待