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海晖城经营管理方案 一、客户的需求 为了更好了解业主需要的服务和便利，海晖城客服中心对391户进行了走访和有偿服务问卷式调查。本次调查一共有13个服务项目，详细结果如下图所示。 海晖城有偿服务调查问卷统计表 服务内容 户数 所占比例 备注 代收快递 271 69.31% 家政钟点工服务 151 38.62% 代送油、米 140 35.81% 代召出租车 111 28.39 代送桶装水 109 27.88 代订机票、火车票 99 25.32% 代订报纸 97 24.81% 代请保姆、钟点工 95 24.30% 代订牛奶 92 23.53% 幼儿托管 83 21.23% 代请家教 59 15.09% 开荒清洁服务 58 14.83% 代租售房 57 14.58% 代订电影票 37 9.46% 代订鲜花 34 8.70% 代请月嫂 32 8.18% 户内绿化养护 30 7.67% 二、开展服务内容综合能力分析 业主需求前五项的分别是：代收快递服务（占比例69.31），家政服务（占比例38.62），代送油米（占比例35.81），代叫出租车（占比例28.39），代送桶装水（占比例27.88）。 1、快递代收服务，由于居住海晖城的业主主要为70、80、90后年青一代，对网购的数量较多，根据专业网站统计，社区每天每150户有10个快递，海晖城现住户数大概有1500户，平均每天有100个快件，快递收发时间段主要在下午2点到6点，刚好是上班时间。促使了业主的需求。经营思路，主要有三种方式。 （1）经营中心代收快递，平均每天100个快递的量计算每个按照1元收取，每个月的收入大概在3000--3300元。由于代收快递的风险较大，收取的费用较低，加上人工成本上涨，按照现有人员计算，建议经营中心不代收。 （2）引进快递公司进驻小区，设立服务点，经营中心收取场地使用费用。由于快递的收发公司较多，多数快递公司只是收、发本公司的快件，现在市场快递公司较多，比较难统一收件。 （3）引进速递易，由速递易在小区设立存放包裹设备，业主自行收件，经营中心收取场地使用费用。速递易是专业做快递等包裹的收发工作，目前有较多的楼盘引进了该公司，建议和速递易公司合作方式，解决业主代收快递的服务。 2、家政服务，代送桶装水，代送油米。前两项公司一直在经营，现目前桶装水是由白天保安负责代送。晚上没有人员代送，业主的需求较高。经营思路有两种方式。 （1）与专业送水公司合作，收取场地费用和送水提成。目前海晖城保安送水费用成本较大，在2013和014年度财务报表中，除去经营管理员的福利工作和保安送水的佣金，送水没有盈利。如外包专业送水公司经营，公司的各项风险降低。收取固定利润。 （2）在原有家政服务中心重新规划设立经营服务中心，以便利店形式为业主提供24小时服务。在A8商铺进行重新装修扩大经营。主要经营项目有二手房买卖，房屋租赁，家政服务，送水服务等，工作人员配置4人。 物料清单图 项目 单位 费用 备注 装修50平方 每平方米500元 25000元 货架 1批 10000元 电脑 2台 8000元 监控摄像头 3个 3000元 空调 1台 5000元 冰箱 1台 3000元 人员架构图 岗位 人数 费用 备注 经营主管 1名 5500元 销售员 1名 4000元 现场销售 送货员 2名 7000元 提供24小时上门 考虑到和外面便利店的服务差异化，让更多的业主选择，我们提供24小时的送货上门服务，人员配置必须要达到10分钟送货到门的服务标准。设立经营中心后，将统一对经营服务进行管理，逐步开展房屋租赁，室内清洁，绿化养护等一系列经营服务工作。 3、代叫出租车，代订报纸，代订鲜花，牛奶等服务项目，建议统一在外寻找专业商家合作，例如：南方都市报业，佛山出租车公司等知名企业和商家进行合作，不收取业主费用，给业主提供便利服务 4、其他经营项目 （1）建立物业公司微信公众号，各类通知及时发给业主。同时为商家和业主提供广告信息平台，通过公众号给广大的业主发放促销和优惠的信息。盈利模式主要以收取广告费用为主。 （2）与周边知名商家进行合作，例如苏宁电器，公司提供平台给商家发放广告和促销信息，业主团购可以优惠打折，盈利模式主要以返点和商家提供商品为主，提供商品部分，可以用于员工的生日会礼品，和公司举办活动的抽奖礼品。比如大润发超市提供免费巴士由海晖城直达购物中心，公司定期给业主派发超市节假日活动，优惠宣传单张。收取超市的广告费费用。 （3）与旅行社进行合作，社区有1500户的量，可定期组织老人，小孩的旅游团，以发放通知的方式收取旅游公司的广告费用，和组织人员上的返点。已达到盈利的目的。 （4）与周边