QC小组活动程序与工具.doc

QC小组活动程序与工具的注意事项和常见错误 第一节 问题解决型QC小组活动基本程序 一、选择课题 （一）注意事项 1、课题名称：对象+问题（特性）+结果，忌口号式和“手段+目的式” 2、课题宜小不宜大 3、选题理由要充分且简明扼要 （二）常见问题 1、题目太大 2、手段+目的式题目 3、理由太多、不直接，没有用数据说话 4、用课题评价理由替代选题理由 5、用现状调查内容代替选题理由 二、现状调查 （一）注意事项 1、坚持用数据说话 2、对现状调查取得的数据要进行整理、分类、分层分析 3、指令性目标课题中的“目标可行性分析”相当于自选性目标课题中的“现状调查” 4、为目标值设定提供依据 （二）常见问题 1、未给目标值的设定提供依据，看不出其中的逻辑关系 2、指令性或自选性目标值活动程序有误 3、自选性目标值现状调查后做目标可行性分析 4、没有调查问题的主要症结 5、统计方法运用不足：能用不用或过度使用 三、设定目标 （一）注意事项 1、目标不宜多，一般一个 2、目标要与问题对应 （二）常见问题 1、目标值没有量化 2、目标值太多：不排除有些课题有相关性，设定性目标意味着要有多个量化目标做支持 四、分析原因 （一）注意事项 1、要展示问题的全貌 2、要正确、恰当使用统计工具 （二）常见问题 1、未针对现状调查的主要症结分析原因 2、方法选用错误 3、未分析到末端原因 4、因果关系颠倒或错乱 五、确定要因 （一）注意事项 1、只凭印象、感觉、经验来确认是不可取的 2、采用举手表决、“01打分法”、按重要度评分法等均不可取 3、应根据末端原因对问题的影响程度大小来确定要因，不能仅与现有标准、操作规程比较 4、末端原因要逐条确认 （二）常见问题 1、理论分析 2、确认过程偏离原因 3、仅依据标准，没有考虑影响程度 4、用排列图进行要因分析 六、制定对策 （一）注意事项 1、不要将“对策”与“措施”混淆 2、“目标”尽可能量化，确实无法量化，也尽可能可以检查 3、针对要因逐条制定对策 4、避免抽象用语 5、避免采用临时性应急对策 6、尽可能靠小组自己的力量 （二）常见问题 1、对策评价方法简单、主观 2、对策、措施、目标不分 3、对策目标未量化也不能检查 4、对策目标是课题总目标 5、涉及工艺、技术等改进的对策不做评价选择 七、实施对策 （一）注意事项 1、随时做好记录，反映活动全貌 2、每条对策完成后的结果确认十分重要 3、要注意对安全、环境、相关质量、管理以及是否带来成本大幅增加进行检查 （二）常见问题 1、以文字为主，缺少图表 2、每项措施实施完不检查对策目标完成情况，而检查课题目标的完成情况 3、未对对策表中内容组织实施，部分对策遗漏 八、检查效果 （一）注意事项 1、效益计算实事求是 （二）常见问题 1、经济效益计算不正确 2、没用事实说明完成情况 3、巩固期时间不足 九、制定巩固措施 （一）注意事项 1、将对策表内的有效措施进行标准化 2、巩固期内做好记录，巩固期至少有3个统计周期 常见问题 1、没有将对表中的有效措施纳入标准 2、写今后怎么做 3、措施口号化 十、总结及今后打算 第二节 常用QC工具的使用方法 一、“简易工具”的使用方法 （一）柱形图 1、基本概念：用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析 2、主要用途 （1）选题理由中的历史数据与上级或本部门要求的对比 （2）现状调查中的纵向或横向数据对比 （3）活动目标值的设定 （4）小组活动前后效果检查对比 （二）折线图 1、基本概念：也叫波动图，它常用来表示质量特性随着时间推移而波动的状况 2、主要用途 （1）在选择课题中，表示存在问题数据的波动状况 （2）在现状调查、要因确认、效果检查、巩固期中表示数据随着时间推移而波动的状况 （3）各个周期与目标要求对比显示的水平状况 3、注意事项 （1）收集数据的时间不应少于5个周期以上，建议在7个周期以上 （2）应把目标值或考核值用显眼的颜色表现出来 （3）图上的各种标注要规范、齐全 4、常见错误 ①数据过少，看不出其随着时间推移而波动的状况 ②质量特性不随时间的推移而波动，常见的错误有随着“次数”、“%”而波动 ③调查表的数据与折线图不吻合 ④折线图上未注数据等 3、饼分图 （1）基本概念：也叫圆形图，它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形面积表示的百分比和是100%，即整个圆形面积。 （2）主要用途 ①在小组简介中，表示小组成员职务、岗位、工作年限等所占的比例 ②在选题、现状调查、要因确认、效果检查等环节中表示各种问题、特性、类别等所占的比例情况 （3）注意事项： ①如果所需要表述的原因或项数达到3~7项可以使用，太少或太多就不宜使用 ②做饼分图时，要从图形的正上方12点位置起，将数