物业的管理项目保安值班交接班.docVIP

物业管理项目保安值班交接班 记 录 本 公司名称：长沙诚和物业管理有限公司 项目名称： 　　　　　　　 记录时间： 20　　　年 月 日 长沙诚和物业公司办公室 　　 监制 诚和物业人事行政办公室 填 表 说 明 值班保安必须对值班工作情况如实、详细的进行登记； 值班保安要详细记录交接班时间，交、接班责任人； 器材移交情况须对移交器材的类型、数量和使用情况进行详细记录；没有移交的物品丢失的当班人员负责； 秩序维护队长每日对值班情况进行监督并确认签字，项目主任每月对“保安值班交接班记录”进行检查并确认签字。 本登记本在记录完后队长交至物业管理处进行存档，不要在记录本上乱写乱画。 保安值班交接班记录 交接时间 　　年 月 日 　　时至 时 交班责任人 接班责任人 早班 情况 记录 器材移交 交接时间 　　年 月 日 　　时至 时 交班责任人 接班责任人 中班 情况 记录 器材移交 交接时间 年 月 日 时至 时 交班责任人 接班责任人 晚班 情况 记录 器材移交 保安队长检查记录（每日） 早班： 中班： 晚班： 　　　　　　　项目负责人（每月）： 业主（物业使用人）投诉意见处理 登 记 本 公司名称：长沙诚和物业管理有限公司 项目名称： 　　　　　　 记录时间： 20　　　年 月 日 长沙诚和物业公司办公室 　　 监制 诚和物业人事行政办公室 填 表 说 明 值班人员应对投诉人的相关信息及投诉形式详细记录； 值班人员须如实、详细记录投诉内容，并与投诉人核实，填写记录人姓名和记录日期； 客服主管应根据物业服务合同和相关规定，判定投诉性质，并提出处理意见，签字确认、填写日期； 跟进部门应对处理结果进行详细记录，签字确认、填写日期； 相关部门应详细记录投诉回访情况，并请客户签字确认，填写回访人姓名和回访日期。 业主（物业使用人）投诉处理流程 业主投诉意见处理单 投诉人 房号 　　　栋 号 电话 时间 投诉形式 当面投诉 书面投诉 电话投诉 其它 投诉内容： 记录人： 日期： 投诉性质判定： 有效投诉 协办事项 过高要求 无效投诉 物管处意见：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　签名： 日期： 跟进部门处理结果： 签名： 日期： 回访情况： 　　　　　　　　　　　　　　　　回访人： 　 日期： 客户确认（签名）： 　 日期： 投诉人 房号 　　　栋 号 电话 时间 投诉形式 当面投诉 书面投诉 电话投诉 其它 投诉内容： 记录人： 日期： 投诉性质判定： 有效投诉 协办事项 过高要求 无效投诉 物管处意见：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　签名： 日期： 跟进部门处理结果： 签名： 日期： 回访情况： 　　　　　　　　　　　　　　　回访人： 　 日期： 客户确认（签名）： 　 日期： 接待人接到投诉 接待人编制投诉记录 接待人确认是否有效 接待人编制A、B类投诉呈请批阅件 客户服务中心会同责任部门验证后提出处理建议 领导审核提准 客户服务中心两个工作日内书面答复，责任部门整改并跟进 客户服务中心电话或登门回访 记录归档