礼仪培训的计划方案.docVIP

销售团队公共关系与礼仪培训企划书 课程背景 目前房地产行业面临巨大的调整，在这样的环境下各房地产开发商均呈现出销售量下滑，业绩不佳等情况，随之带来的是销售人员散漫，工作积极性差等诸多问题，直接影响到企业形象与长远规划，有必要在这个时期进行相应的培训，提升销售人员的整体能力，为调整期过后的销售高峰做好充足的准备。 企业形象决定职业生涯，企业形象决定人生命运。随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。如何提高自己企业在别人心目中的地位，如何通过完美的职业形象使你拥有成功的事业和幸福的人生。了解掌握商务礼仪是非常重要的。 内训服务流程： 客户提出培训设想 共同讨论并确定培训主题 提交培训方案 与客户共同确定最终培训方案 签约 培训课程执行 培训成效评估与总结 后续跟进服务 培训目标： 1. 帮助所有的职业人士了解与掌握得体的仪态礼仪举止，以便在今后的商务与社交活动中树立专业的形象，给人留下美好的印象，更能籍此全面提升机构与企业形象，从而走上成功之道。 2. 学习在商务和社交活动中以优雅的仪态礼仪表现自我； 3. 从细节着手，帮助职业人士避免一些常见的失礼行为，如：“ 商务场合不雅举止提示 ”，在企业和机构中建立仪态礼仪系统规范，使能够将仪态礼仪学以至用。 培训对象： ? 办公室主任、秘书、公关、客户接待 ? 企、事业单位办公人员、公务员和管理人员 ? 希望在仪态礼仪举止方面提高的人士 课程长度：一天 (6 小时 ) 主要课程内容： 一、仪态礼仪-形体语言的重要作用 二、优雅的形体礼仪规范 --- 站姿、坐姿、行姿与蹲姿 三、有效手势语、国际手势差异 四、面部表情的礼仪要点（眼神、微笑等的运用） 主要内容大纲： 一、我们为什么要如此重视服务 1. 真理的瞬间 2. 我们每天的工作内容是什么 3. 服务的特性 4. 我们的顾客是谁 5. 服务不佳带来的后果 6. 服务礼仪的基本原则 7. 什么是职业化？ 二、优质顾客服务的基本策略 1. 优质顾客服务的两个面 2. 优质顾客服务程序面的七项标准 3. 优质顾客服务个人面的七项标准 4. 如何提升程序面 5. 如何提升个人面 6. 建立顾客服务的好习惯 7. 自我评估和寻找差距 三、形象仪表与成功的关系 第一印象的重要性 决定第一印象的因素 形象对成功的影响力 四、强化形象魅力的技能（化妆、气息等） 五、专业人士整体职业形象设计 职业着装基本原则 男、女职业服饰风格搭配 西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳 配饰、用品与发型礼仪 服饰搭配三要素 常见着装误区点评 六、着装 TPO 原则 --- 各种职业场合着装??? （日常上班、开会、演讲、宴会、拜访、谈判、仪式、求职等场合着装） 七、礼仪的具体形式及训练（一） 1. 服务的首轮效应－良好服务的开端 2. 表情 3. 服饰 八、礼仪的具体形式及训练（二） 1. 站姿要领 2. 常用手势（展示物品、递接物品等） 3. 站姿训练 九、礼仪的具体形式及训练（三） 1. 发式发型的职业要求 2. 女士化妆与男士修面的具体要领 3. 禁忌 十、礼仪的具体形式及训练（四） 1. 坐姿要领 2. 致意的方式 3. 训练 十一、礼仪的具体形式及训练（五） 1. 谈吐的基本原则（真诚、文明、专注） 2. 谈吐的基本技巧（接近、夸赞、说服、拒绝） 十二、礼仪的具体形式及训练（六） 1. 复习检查前一天的内容 2. 行走要领 3. 鞠躬的要领 4. 训练 十三、电话技巧与电话礼仪 1. 树立良好的电话形象 2. 电话礼仪的基本原则 3. 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 4. 如何打出电话 5. 手机礼仪 6. 电话服务的注意事项 十四、服务实践－销售大厅的服务程序（情境模拟） 1. 服务准备 2. 迎接客人 3. 接待客人 4. 送别－善始善终 5. 以分组进行情境模拟的形式进行培训总结 十五、持续提升追求完美－习惯决定命运 培训方式： 讲授、讨论、游戏、教学 VCD 展示、示范、集体训练、分组演示、评估、测试等。